社区经理来自不同的背景——从招聘到新闻再到工程——因为这个角色的成功更多地依赖于一系列技能而不是学位。
首先，社区管理者了解整个业务非常重要。社区管理者应该能够依靠他们在组织中的经验，自信地向受众发表讲话，或利用内部资源来妥善处理可能出现的任何问题。
除了对业务的实际理解之外，管理者还需要在内部和外部建立富有成效的专业关系，以便成为更真实、更可靠的品牌大使。
社区经理职位描述W成为一名社区经理需要什么？以下是您需要的一些基本软技能和硬技能：
具有支持相关领域的背景，例如客户成功。 强大的软技能，例如在线和面对面的沟通。 对组织有深入的了解，包括产品知识。 能够制定和实施以社区为中心的内容策略。 了解公关相关活动。 精通社交媒体以提高兴趣和参与度。 在线和面对面的活动管理和促销技能。为了倡导和维护组织的品牌，社区管理者必须拥有极其强大的软技能。最重要的是，同理心、良好的倾听技巧和适应能力对于提升组织的良好印象至关重要。
除了人际交往能力之外，最好的社区经理还积极研究趋势和热门话题 - 通过参与最新的行业发展，社区经理可以更好地能够与相关受众建立联系，并向他们提供最新的资源和最佳实践。
Krystal Wu 强调适应性是该职位取得成功的一个重要特征——因为该职位仍在发展，社区经理经常制定自己的工作描述，保持灵活性以适应新的趋势和期望将为您提供帮助从长远来看。
最终，优秀的社区管理者明白他们的角色是基于客户服务的。积极倾听客户的意见，解决问题，展现真实的社会形象，并与消费者保持富有成效的合作伙伴关系。简而言之，代表您的品牌，为您的受众做一个好人。
社区管理员做什么的？ 建立并维护社区。社区经理负责建立和维护品牌社区（线上和线下）以及公众认知。
这项工作需要吸引观众各种渠道，包括在线论坛、社交媒体平台、Slack、面对面小组等，以覆盖所有受众。
由于不同的数字空间有独特的文化和最佳实践，社区管理者必须保持品牌的一致基调和声音。
正如 Krystal Wu 指出的那样，“当我说话时，我正在拨打 HubSpot。我不是 Krystal，我是 HubSpot。”
作为社区经理，您跨网络的所有消息传递、内容和危机管理都应该及时、与您的品牌保持一致，并具有同理心，以创建一个忠诚且愉快的社区。p> 管理公共关系。
公关是管理和扩大品牌受众的另一个基本原则，因为社区管理者正在处理有关其公司的各种新闻（包括正面和负面的新闻）。
管理者如何处理法律问题或负面新闻可以区分优秀的社区管理者和优秀的社区管理者。
这个角色的失误会造成真正的伤害因此，与组织的法律、公关或相关团队联系可以帮助缓解问题并确保做出适当的响应。
制定策略。此外，优秀的社区管理者会不断思考如何尝试新策略。
例如，Krystal Wu 了解到，策略或测试第一次不会运行，但您不应该灰心 - 进步需要时间。社区管理者应该考虑长远——你对改进的策略、新方向或职位本身投入越多，你就能从中获得越多的收益。
一个容易被遗忘的资源是其他社区管理者的外部网络！找到处于类似职位的其他人对于众包明智的解决方案或向过去处理过类似情况的经验丰富的其他人非常有帮助。
培养品牌影响力。基于公关技能的实用性，社区管理者必须保持警惕了解其组织的品牌影响力并评估其企业传播的潜在后果。
品牌影响力包括跨平台的声音一致性，以确保公司在目标受众认知度和参与度方面保持正轨。
消费者应该能够跨支柱识别品牌声音 - 无论他们是在 Instagram 上看到帖子还是在 Quora 上看到问题。
跟踪参与度。除了品牌与其受众之间的直接互动之外，社区经理还至少每月记录并报告他们看到的参与度。
创建内容的其他团队主要在后端运行，因此很高兴听到社区经理看到消费者的反应。他们可以帮助跟踪追随者是否感到困惑或者他们在数字社区中看到了什么样的变化。
Krystal Wu 表示，她对 HubSpot 观众的心理有一种直觉，因此可以解决并调整她的外展策略，以便最有效地与目标受众互动。
此外，社区管理者会牢记他们的理想受众，通过塑造内容和沟通来瞄准正确的受众，而不是简单地建立一个更大的受众。
来源：hubspot
