虽然数学不是我在学校最擅长的科目，但我有很好的机会参加一些大​​学水平的研究和统计课程，我们使用的软件为我们做了数学计算。这就是我使用 100 只猫的原因 - 让数学变得简单，这样我们就可以专注于构建可靠数据的重要性。

现在，我们将讨论方程式并使用更实际的数字。公式如下：

因此，我们需要将已完成的调查数量除以至少回答了一个调查问题的人数。即使只回答了一个问题，他们也有资格成为受访者（而不是非受访者，即从不露面的 10 只懒猫）。

现在，您正在针对 进行电子邮件调查。我们猜测电子邮件列表有 5,000 个 unique 联系地址。您将调查问卷发送给所有人。

您的分析数据显示，有 3,000 人回答了您的一个或多个调查问题。然后，其中 1,200 名受访者实际完成了整个调查。

3,000/5000 = 0.6 = 60% — 这是至少回答了一个问题的调查受访者群体。听起来不错！但其中一些人没有完成调查。您需要知道完成整个调查的人数百分比。那么我们开始吧：

完成率等于已完成的调查数量除以调查受访者数量。

完成率 = (1,200/3,000) = 0.40 = 40%

瞧，40% 的受访者完成了整个调查。

响应率与完成率

好的，我们知道为什么完成率很重要以及我们如何找到正确的数字。但您是否也听说过“响应率”这个词？它们是基于单独方程的完全不同的图形，我将并排显示它们指出差异。

完成率 = 已完成的调查数量除以受访者数量 回复率 = 受访者数量除以发出的调查总数

以下是使用上面相同数字的示例：

完成率 = (1200/3,000) = 0.40 = 40%

响应率 = (3,000/5000) = 0.60 = 60%

因此，它们是描述不同事物的不同数字：

完成率：完成整个调查的受访者的百分比。因此，它表明我们对所掌握的信息的准确性有多大把握。 回复率：以任何方式回答我们的调查问题的人的百分比。

接下来的问题是：我们怎样才能使这个数字尽可能高，以便更接近我们调查人群的更真实、更完整的数据集？

关于响应率还有更多需要了解，但我们将继续提高完成率！

什么是好的调查完成率？

That是一个负担很重的问题。我们行业的人们不得不说“这取决于情况”，这比任何人都愿意听到的要多得多，但这取决于情况。对此感到抱歉。

有很多因素在起作用，例如您正在进行什么类型的调查、您在哪个行业进行调查、是内部调查还是外部调查、您想要达到的置信水平、你愿意接受的等等。

但是除非您首先提高响应率，否则您无法真正获得高完成率。

因此，我认为与其关注什么是良好的完成率，不如了解什么是良好的响应率更重要。目标足够高，调查就会随之完成。

我检查并发现了有关调查回复率的讨论：

“只是想知道我们在线 B2B CX 调查的平均回复率是多少？ [...]

当前回复率：6%–8%...我们正在考虑提高回复率，但首先想了解什么是平均值。”

最佳答案来自与企业合作的政府服务提供商。发帖者指出，他们的服务是免费使用的，因此他们获得了非常高的回复率。

“我想说，交易调查的回复率约为 30-40%，”他们写道。 “我们的年度脉搏调查通常接近 12%。我认为调查的类型以及您提供服务以来的时间是一个重要因素。”

自这次对话以来，“Delighted”（Qualtrics 博客）报告了一些更新的数据：

这里的要点是，响应率差异很大，具体取决于您用于联系受访者的渠道。 Qualtrics 博客报告称，在高端，客户对员工电子邮件 NPS 调查的回复率为 85%，对电子邮件 NPS 调查的回复率为 33%。

该博客写道，良好的回复率“在 5% 到 30% 之间。优秀的回复率为 50% 或更高。”

这与 的报告相呼应，这标志着响应率达到 50% 或更高一样优秀。报告指出，5%-30% 之间的响应率更为典型。高回复率是由完成调查的强烈动机或品牌与客户之间的个人关系驱动的。

如果您的企业很少进行人与人的接触，那么您就不走运了。客户温度计表示，您应该期待在较低范围内的反应。对于未知发件人分发的调查也是如此，通常会产生最低水平的回复。

根据 ，发件人之前没有关系的调查的回复率最高可达 20% 到 30%。

无论您得到什么数字，请继续努力提高回复率。这样，您就有更好的机会提高调查完成率。你问如何？

提高调查完成率的技巧

如果您想提高客户的调查完成率，请尝试以下提示。

1. 保持调查简短。

我们不应该临时抱佛脚，即使它很诱人。当然，如果能有更多的数据点就好了，但是当我们在午休时间的半小时里抓到随机的人时，他们可能不会认真回答 100 个问题。

保持简短。以任何可能的方式削减它。

调查完成率与问题数量之间存在相关关系 - 您提出的问题越多，回答所有问题的人就越少。如果您有预算支付受访者费用，那么在某种程度上，情况就不同了。

“如果您为调查回复付费，您更有可能完成规模适当的调查。您只想避免可能让用户感到疲倦、困惑或沮丧的调查长度。你需要注重质量而不是数量。”HubSpot 内容增长主管说道。

2. 给你的客户一个激励。

例如，如果他们是猫，你可以给他们一杯里面有鱼的水。

提供对目标受众有意义的激励措施。如果他们觉得他们因付出时间而获得奖励，他们将有更多动力完成调查。

这甚至可以同时完成两件事 - 如果您提供促销代码、产品折扣或免费送货，就会鼓励他们再次与您一起购物。

3. 保持顺利和轻松。

让您的调查易于阅读。简化您的问题至少有两个好处：人们会更好地理解问题并为您提供所需的信息，而且人们不会感到困惑或沮丧而直接离开调查。

4. 了解您的客户以及如何与他们见面。

这里有一个关于了解客户并了解如何最好地与他们见面的轶事。

HubSpot 内容增长主管 Pamela Bump 在上任之初对 HubSpot 博客读者进行了一项调查，以详细了解他们的专业水平、兴趣、挑战和机遇。调查一经发布，她就与博客的电子邮件订阅者和其他人分享了调查结果。她制定了 op 读者名单，旨在收到 150 多个回复。

“当包含 20 个问题的调查回复率较低时，我意识到博客读者在博客上是为了阅读，而不是为了提供反馈。我删除了那些无法提供可操作见解的问题。当我转发一份较短的 10 个问题调查时，它在一周内收到了 200 份回复。”Bump 分享道。

提示 5. 将您的调查游戏化。

让它变得有趣！品牌已经开始将调查变成具有娱乐性界面的视觉效果，以便与他们进行愉快的互动。

您的受访者可以在回答更多问题时解锁微观激励。您可以用有趣且令人兴奋的方式表达您的问题，这样感觉更像是 BuzzFeed 测验。有人看到了对娱乐进行调查的机会，而你的想象力 - 好吧，还有你的预算 - 是极限！

轮到您提高调查完成率了

现在，是时候开始调查了。请记住让您的用户成为体验的核心。值y我们的受访者的时间，他们更有可能为您提供令人信服的信息。创建简短、有趣的调查也可以提高您的完成率。

编者注：本文最初发布于 2010 年 12 月，为了全面性已进行了更新。

来源：hubspot