1。使用数据来识别您最常见的问题。

您的常见问题页面应解决客户对整个产品，服务和品牌的最常见问题。确定这些问题的最佳方法是利用您的客户支持票证数据，看看客户一直与您联系的问题。

您的或呼叫中心软件可以帮助您轻松确定客户提出的最常见问题。如果您在票务系统中使用标签，则可以通过标签对票进行排序，以查看最常询问哪些主题。

专业提示：我还喜欢查看帮助中心的数据，以查看哪些关键字正在寻找最多的关键字，哪些知识库文章获得了最多的吸引力。

2。ize您的常见问题页面。

常见问题页面有许多不同的样式和格式。根据您的业务和产品，您的常见问题页面可能包含一个页面，其中包含一个问题列表或SEVERAL页面链接在一起。在决定如何ize您的常见问题页面时，请考虑最容易让您的客户导航，什么可以帮助他们快速找到答案。

如果您的常见问题页面由多个页面组成，那么您需要考虑的一个关键要素是导航栏。如果您的搜索栏使用棘手或无法产生所需的结果，则在找到答案之前，客户将不愿意单独筛选页面。

专业提示：当我的帖子标题和复制中，我肯定会使用可搜索的关键字。这使我的页面更容易找到，因为它们将包含访问者正在搜索的相同条款和短语。我还避免使用内部首字母缩写词或缩写，而是选择我的客户熟悉的术语。

3。包括实时支持选项的空间。

常见问题页面旨在作为寻求立即答案的快速问题答案的客户的初始支持选项。它不应该取代您的KNowledge基础或您的整个支持团队，而是将您的支持渠道作为额外的轻量级资源。

当客户确实有超出常见问题解答页面范围的问题时，您应该有可用的选项将它们与支持团队直接连接起来。您可以添加一个打开新的支持票或支持的链接。

您将通过为客户提供更多帮助的机会而无需他们返回主页来创建更好的客户体验。

专业提示：如果您正在寻找快速聊天机器人建造者来尝试，则HubSpot是一个不错的选择。

4。设计您的常见问题页面。

下一步是设计您的常见问题解答页面。这是一个重要方面，因为您是否曾经在一个页面上进行导航，或者只是不正确提供信息？我知道我有。

为了帮助您设计常见问题页面并通过常见问题解答格式工作，我将稍后分享很多提示在帖子中。如果您现在想跳过那里阅读，则可以。否则，通过以下基本的操作步骤继续与我继续前进，我们将稍后重新访问设计方面。

5。在您的网站上发布FAQ页面。

您的常见问题页面准备就绪后，就可以将其发布到您的网站上了。大多数公司都会在其网站的主要导航栏中提供指向常见问题解答页面的链接，因此，无论他们在网站上的位置，访问者都可以直接进入页面。

如果您有知识库，则可能需要添加常见问题页面作为此资源的一部分。确保您的FAQ页面非常可搜索，并包含许多关键字，这些关键字将使您易于访问您的网站的客户访问它。

专业提示：像软件及其可以帮助您轻松创建一个常见问题页面以在您的网站上发布。

6。监视常见问题解答的性能。

随着您的页面启动和运行，客户应该更成功地找到解决常见问题的解决方案。要确定是否这样，您需要首先重新访问用于创建在线常见问题页面的客户数据。

这是我想从支持票中查看主题和标签的问题：

从现在和常见问题解答之前是否有任何区别？ 看来通过我的常见问题页面直接回答了更多问题？ 同样的问题会影响您的客户群吗？ 或者，我是否注意到我最常见的问题减少的案例量？我

如果我看到这种积极的更改，那么您知道我的常见问题页面有效。

7。更新内容并随着时间的推移添加更多解决方案。

正在寻找机会向您的常见问题解答添加新问题。您的公司是否发布了引起很多支持问题的新产品或功能？还是您看到了与最近的UI更新有关的问题的涌入？

虽然这些添加到主要常见问题解答可能没有意义，但您可能需要创建特定于主题的FAQ DOC产品发布之类的产品。这些特定于主题的常见问题解答文件还可以帮助您的支持团队在其客户互动中提供一致的信息。

常见问题页面设计提示