2。

Zoho Desk是一种多通道帮助办公桌票务系统，旨在帮助企业有效地管理客户服务运营。它通过电话，网络，电子邮件，聊天和社交媒体处理来源的服务案例，为

密钥功能

票务管理：管理，IZE和跟踪传入的支持门票。 多通道支持：集中式电子邮件，社交媒体和Web表格。 知识库：维护一个自助式枢纽，以便客户可以独立回答问题。 移动应用：与Zoho Desk移动应用程序一起呆在门票上。 上下文AI：Zoho的Zia快速回答客户查询，标识和标签支持门票，并检测异常和异常的门票活动。 自动化：自动化票务分配，升级和工作流程。 集成：将Zoho Desk与其他软件或嵌入式应用程序和小部件联系起来。

pros

搜索功能：简单，有吸引力和直观的使用。 AI工具：生成RE赞助，监视数据并检测异常活动。 多通道支持：从电子邮件，社交媒体和网络表格中处理门票。

cons

陡峭的学习曲线 AI工具：需要您自己的Chatgpt API。 报告和分析：报告可能有些复杂。

最适合：小型企业，初创企业或自由职业者，寻求具有成本效益的帮助台系统，其中充满了功能，以小规模管理客户查询和门票。

我喜欢的东西：Zoho Desk提供了一个可以嵌入网站的小部件工具。当在浏览器中加载时，小部件变成了支持表格，客户可以填写以寻求帮助。他们可以详细描述他们的问题并要求首选的通信渠道。

这使客户可以简单地访问您的支持团队。它还允许REP可以轻松地分析和找到解决方案的解决方案，从而显着提高了第一次分辨率的率，并且。

我也喜欢他们的时间跟踪功能ICH记录您在每张票上花费不同的事情的时间。这使您对代表必须克服解决特定问题的障碍有了更多的了解。

定价：您可以注册Zoho Desk的15天免费试用期。审判后，您需要升级到付费计划。 Express Tier每月7美元的付费计划开始，企业级用户每月增加到40美元。

3。

在我测试的所有选项中，Groove是针对小型企业的最简单，最具成本效益的服务台软件解决方案之一。它通过电子邮件，实时聊天，社交媒体和电话来帮助公司个性化与客户的沟通。

超过10,000名用户将Groove视为一种简单而强大的Zendesk和Freshdesk替代方案。据他们说，Groove的帮助台更易于使用，更快地设置并提供更好的客户体验。

密钥功能

共享收件箱：ize your mes包括电子邮件和Slack在内的临时频道，以简化和对齐票务支持。 自助服务知识库：创建一个品牌知识库与分析配对，以帮助跟踪绩效指标。 实时聊天：通过应用程序或网站与客户聊天，或者使自动化在下班时间内收集客户信息。 报告和分析：了解您的客户满意度，转化率和对话。

pros

用户友好的接口：简单，有吸引力且直观的使用。 协作工具：使支持团队能够有效合作。 多通道支持：从电子邮件，社交媒体和网络表格中处理门票。

cons

有限的共享收件箱：最低层中只允许两个共享收件箱。 最低层的AI功能没有：必须升级到Plus或Pro以获得AI功能。 基本报告：最低层的报告功能有限。

最佳：小型且成长中的企业希望个性化他们的支持t校园和客户互动。

我喜欢的东西：与Zendesk和Freshdesk这样的公司，Groove感觉就像是一种更具成本效益和功能丰富的替代品。在7天的免费试用期间，我喜欢使用“即时答复”功能，该功能产生了对经常性问题的罐头响应。更令人印象深刻的是，您可以在发送罐头响应后在服务台内触发后续行动。

Groove的帮助办公桌软件允许公司以票务，实时聊天，知识库，自助服务门户，SLO管理，多个邮箱，任务管理和报告，以票务，实时聊天，知识库，自助式门户网站和报告。 /p>

定价：您可以免费尝试90天。审判后，您需要订阅。标准层的订阅每月为$ 24，最多可提供25个用户和两个共享收件箱。

4。

Spiceworks是一个票务系统，可帮助企业管理两个实习生AL和面向客户的任务。该软件都在云中在线，因此设置并维护它没有麻烦。注册后，我立即被重定向到我的收件箱，在那里我可以开始回答模拟票。

最重要的是，Spiceworks是免费的，而在门票，设备或代理商访问中无限制。因此，如果您只想探索服务台的基本功能，这不是一个不好的选择。

密钥功能

票务管理：从共享收件箱管理机票。 IT资产管理：跟踪公司笔记本电脑等内部IT资源。 可自定义的自助服务门户：统一门户，供用户提交门票和查看资源。 高级报告：创建过滤器以快速访问打开或待处理门票。

pros

完全免费，无需付费。 没有用户限制。 免费移动应用。

cons

基本接口：不如其他付费选项吸引人。 横幅广告：一定要以某种方式自由！ 有限的支持选项：社区支持是哟如果您需要该软件的帮助，则只能选择。

最适合：IT部门和小型企业，如果它节省了钱，那么不介意缩放的系统。

我喜欢的东西：因为Spiceworks是一家基于云的服务台，所以我可以从任何Web浏览器登录并开始工作。它还提供了一个帮助台移动应用程序，可让您在所有门票上更新。并不是任何人都想在办公时间之外工作，而是为您提供选择，可以在需要时捏造客户。

Spiceworks还提供了库存管理集成，可以帮助您的团队监督正在进行的产品订单。它使用IP扫描仪来定位订单并将其进度通知您。作为代表，我可以主动将这些信息主动传递给客户，以便他们知道交货的任何延误。

定价：免费。

5。

https://www.youtube.com/watch?v=2ux-r-ktfma t = 29S

我测试的所有选项中，保留是最简单的选择之一，小型企业的最具成本效益的基于Gmail的服务台解决方案。它将您的Gmail收件箱转换为共享服务台，使公司可以直接从其熟悉的电子邮件界面管理客户支持。

许多用户信任保持传统服务台软件（例如Zendesk和Freshdesk）的简单而强大的替代方案。据他们说，维持帮助台更易于使用，更快地设置，并通过消除在平台之间切换的需求来提供更好的客户体验。

密钥功能

Gmail协作：团队成员可以从其Gmail帐户中的指定标签中访问支持门票。保持代理商在进行工作时锁定票，可以防止重复的工作。 简化集成：在不到十分钟的时间内设置您的存储帐户，包括将团队成员连接到共享收件箱。 共享注释：维护票务记录系统，以使您的团队在同一页面上。 自动化和罐头呼吸NSES：Keep的AI检测到不需要响应的客户的支持消息，例如客户的感谢。 圆形抛光分配：在团队中均匀分发支持门票。 分析和指标：确定改进性能的领域并分析关键指标，例如电子邮件量，响应时间和分辨率时间。

pros

用户友好的界面：熟悉的Gmail环境减少了学习曲线。 简单设置：非常快速，易于设置，并进行免费试用。 负担得起的定价：针对小型团队的具有成本效益的解决方案。

cons

仅限于Gmail用户：仅与Gmail和Google Workspace一起使用。 没有多通道支持：不支持社交媒体或实时聊天等渠道。 高级功能需要更高的层次：某些功能仅在高级计划中可用。

最适合：所有使用Gmail的部门，包括人力资源，IT和财务。它还与Shopify集成，使Gmail的电子商务支持更加容易。

我喜欢什么：keePing对Zendesk和Freshdesk等公司来说，感觉就像是一种更具成本效益和用户友好的替代品，尤其是对于已经使用Gmail的团队而言。在我的免费试用期间，我感谢无缝集成和管理支持票的能力而无需离开收件箱。自动化功能（例如罐装响应）可显着改善响应时间。

定价：

保持提供14天的免费试用版。只需要两个工作流的小型团队可以订阅每个用户每月12美元的保留。较大的izations拥有10多个用户可以订阅以每位用户每月49美元的价格保留。

6。

帮助Scout是一个将客户放在首位的票务系统。使用简单的界面，该软件易于使用代表和客户可以导航，同时提供了出色的功能，例如共享收件箱，全渠道支持，实时聊天，自动化和移动应用程序。

尽管帮助侦察兵没有提供100％的免费计划，但确实提供了15天的freE试验以测试软件。无需信用卡；只需单击它即可开始。

密钥功能

多通道收件箱：将您的电子邮件，社交，实时聊天和语音邮箱组合到一个简化的界面中。 AI工具：改善答复和总结对话。 分析和报告：访问和分析数据，例如客户满意度，等待时间和响应时间，聊天时间和社交媒体支持指标。 集成选项：例如JIRA，Salesforce，Slack，Trello和HubSpot。 自助门户网站：可根据品牌的外观和感觉自定义。

pros

用户友好：这是我遇到的最具吸引力和直观的接口之一。 协作工具：直接在门票上直接循环在其他代理商中很容易。 多通道支持：在统一界面中包括电子邮件和实时聊天。

cons

有限的AI功能：如果您从最低层开始。 存储限制：附件和数据的存储有限t最低层。 基本报告功能：必须升级到更高层次以进行高级报告。

最适合：初创企业，小型企业或任何寻找用户友好界面的公司。

我喜欢的是：在帮助侦察员上创建聊天机器人很简单。实际上，这是我在《设置指南》中所做的第一件事。我喜欢聊天机器人，因为它们是一个可靠的通信渠道，客户可以全天访问。

帮助Scout还具有小公司喜欢的基于云的功能，例如共享收件箱和知识中心功能。此外，每个定价级别都具有嵌入在网站上帮助小部件的能力，您可以将其设置为特定页面。在许多人的世界中，帮助侦察兵以其简单性和易用性而脱颖而出。

定价：如果您拥有50个或更少客户的客户群，则可以免费使用帮助侦察。或者，如果您有100个或以上的联系人，则可以免费试用Help Scout的标准SUbScription。审判结束后，您将每月支付50美元的订阅费用。

7。

https://youtu.be/36nx-mnliiw?si=hzjta1uuam-ntsyf

HESK是完全免费的最小但有效的HelpDesk票务系统。我在演示版中玩了一段时间，考虑到它的价格标签，我对此印象深刻。该界面使我想起了WordPress网站的后端，该网站热情好客，尽管不是令人难以置信的时尚。该系统是直观的，并且有很多模拟联系人可以创建门票。

密钥功能

票务管理：在一个地方跟踪和管理所有支持票。 知识库：为客户创建自助资源，以独立回答常见问题。 电子邮件管道：将传入的电子邮件转换为HESK门票。 报告工具：必不可少的客户服务报告和分析。 面向客户的接口：一个供客户找到的位置知识文章，提交机票或查看其门票状态。

pros

无限用户：大多数竞争都会限制每个层的用户数量。 简单的安装和配置：快速启动并运行。 基本功能集：针对有限需求的izations的基本功能功能。 强大的知识库：HESK提供了庞大的知识库，以帮助其用户导航和解决常见问题。

cons

没有个性化：罐头响应不会自动填充客户的姓名或其他信息。 有限的集成选项 没有AI功能 学习曲线

最适合：小型客户服务团队和企业，寻找没有额外铃铛的支持票务系统。

我喜欢的内容：Hesk提供了一个可靠的票务系统，需要几分钟的时间才能下载和设置。您可以创建自定义票务字段并修改显示屏以与团队的工作流程保持一致。它甚至提供了一张票务表格，客户可以打开在应用程序中管理的基于Web的门票。我喜欢Hesk的基本客户支持情况，只需要跟踪电子邮件信件。

8。

Freshdesk包括满足客户需求所需的所有基本功能，包括共享收件箱，社交媒体支持，自动化门票分配，公共知识库等。它使您可以实时就高贵问题与团队合作，并拥有报告工具，可提供有价值的见解，以帮助您的团队提高绩效。

Freshdesk的永远免费计划为小型企业，初创公司和10次或更少的团队提供了简单的客户服务解决方案。 FreshWorks还通过FreshService提供高级客户服务管理软件，计划每月每月15美元。

密钥功能

知识库：为客户或员工创建自助资源。 票务管理：从多个CH管理和跟踪传入的支持票阿纳尔。 协作功能：轻松在队友中循环以提供门票帮助。 自动化：自动化管理任务，例如分配代理支持门票。 SLA管理：监视，跟踪和评估代理性能。 报告和分析：生成自定义报告，例如机票响应时间和时间表。 HELPESK AI：认识到客户的情绪并总结了支持情况，以帮助代理商快速解决问题。

pros

最多10个用户：这是免费计划的大量席位。 广泛的集成选项：与HubSpot，Slack，Salesforce等兼容。 干净，有吸引力的界面 快速客户支持

cons

有限的功能集：与付费选项相比。 有限的报告功能：高级报告可在较高的薪水中获得。 有限的自动化：自动化功能仅限于付费层。 有限的AI：AI功能仅限于专业和企业层。 有限的客户门户网站：客户门户功能是限制付费级。

最适合：成长中的公司想要扩展其支持票务系统，随着客户群的增长。

我喜欢的东西：我在此服务台上注意到的第一件事是用户界面的干净程度。很容易找到分配给我的门票以及与我的帐户相关的不同联系人和公司。我在演示中喜欢的一个功能是集成到主仪表板中的待办事项小部件。

我肯定会在我的时间里使用这样的功能作为支持代表。这没什么疯狂的，但是与手动或使用单独的应用程序保留待办事项清单相比，它使生活成为支持代表的一些细节更加精简。

定价：两个代理商的小型团队可以免费使用Freshdesk，并且功能有限。对于三个以上的团队，您需要订阅。增长层的起价为每个代理商每月15美元。包括AI功能在内的Pro Tier每月为49美元。

9。

uVDESK是一种考虑到电子商务企业设计的开源服务台软件。尽管它针对在线商店，但我发现UVDESK的特色和多才多艺足以使许多类型的公司的客户支持运营受益。

我注册了一个免费的UVDESK帐户，我必须警告您，注册过程有点不错。名称和业务名称字段不接受破折号（我的姓氏和我的业务名称都包含破折号符号）。当我生成一个带有许多特殊字符的长而安全的密码时，它被标记为无效，迫使我使用一个我使用的一个简单密码，用于几个网站（我们都有一个；不要否认它！ ）。

说的话，关于uvdesk有很多值得爱的人。

密钥功能

票务管理：使用可自定义的工作流程（包括门票分配）管理和IZE支持票。 多渠道支持：管理电子邮件，社交媒体，实时聊天和网络表格查询作为统一接口中的门票。 知识库：创建和维护自我服务知识库，以便客户（或您的员工）可以找到常见查询的答案。 SLA和升级：定义SLA并创建升级规则以确保及时响应。此功能通常在免费帮助台中不可用。 表单构建器：创建和嵌入可自定义的联系表格。 客户随访：提示客户通过发送自动后续电子邮件来跟进其票务请求。 HelpDesk迁移：将您的文件和支持门票从现有的Helpdesk转移到UVDESK。

pros

开源：高度定制以满足特定的业务需求。 没有用户限制：随心所欲的代表！ 综合功能集：提供通常仅在付费服务台票务系统中找到的功能。

cons

需要技术设置：由于产品的开源性质，初始设置可能很复杂，可能需要开发经验。 basIC接口：功能性但与其他解决方案相比基本。 有限的支持：如果您需要对产品的帮助，社区支持（论坛）是您唯一的资源。

最适合：想要完全控制其知识库和支持联系表的服务团队。也非常适合想要在多个渠道上扩展客户支持的团队。

我喜欢的：Uvdesk的超级大国是其开源性质。为什么这很重要？由于UVDESK是开源的，因此可以访问整个软件代码，以进行修改，与其他系统集成，自定义功能，甚至更改产品的UI。

现在，我不知道修改开源软件的第一件事。但是，如果您的业务中的某人可以处理这样的任务，则UVDESK是一种高度可定制且具有成本效益的帮助办公桌解决方案。此外，我喜欢增加的安全系数，因为所有用户都可以检查和维护源代码以消除漏洞，隐藏的BAckdoors或恶意代码。

总的来说，UVDESK是一种令人惊讶的完全具有功能性的免费产品。但是，这些东西是有代价的，这次不是金钱。取而代之的是，它以陡峭的学习曲线和技术知识的形式出现，但是一旦您启动并运行了一切，它将非常值得花时间和精力。

定价：您可以免费使用UVDESK。如果您想访问PRO功能，例如多渠道集成或服务代理性能数据，则需要专业计划。专业计划每月至少要有两个代理商的价格为22美元。

10。

我会承认。我对具有单名称名称的现代基于云的软件有弱点。前面就是其中之一。 Front是用于全渠道客户支持的服务台软件，并通过简化的沟通和专注于协作。

我开始了一项免费试验，对应用程序和直观UI的速度印象深刻。 Front装有竞争力我期望看到的E功能，例如共享收件箱，SLA，聊天机器人等。

我在试用期间喜欢的一项功能是知识库。将文章创建和发表文章时尚，博客风格的界面很容易且直观。

密钥功能

共享收件箱：从多个渠道通信到您团队的统一收件箱。 电子邮件管理：诸如电子邮件模板，提醒和贪睡之类的功能，可让您迅速管理客户电子邮件通信。 团队合作：松弛风格的协作功能是直观的，并鼓励团队合作。 集成：与Slack，Salesforce和Hubspot CRM等许多流行应用程序集成。 全渠道接口：ize您的应用程序和通道全部在前接口内。 报告和分析：跟踪绩效，评估工作量并衡量客户满意度。 Front的AI：检测简单的查询并在客户消息中提供实时AI编辑帮助。

pros

有吸引力的界面：my此列表中所有产品中的所有产品都喜欢。 WorkFlow自动化功能：免费产品并不总是可用。 直观的知识库：发布自助内容简单而直观。 协作：允许侧栏聊天并按时间顺序保存。 可自定义设置 移动应用

cons

有限的AI功能：仅带有付费层。 有限的存储：较低层的电子邮件和附件的存储限制。 基本报告：高级报告仅在付费级别可用。

最佳：合作团队，他们在包括社交媒体和电子邮件在内的各个平台上提供客户支持。

我喜欢的东西：如果您的团队使用Slack进行沟通和协作，那么您会在前面感到宾至如归。 Front具有一个内部消息系统，可让您与其他代表进行合作，对门票发表评论，并使用熟悉的@Username格式标记用户，以将其循环循环。

我喜欢前面因为它感觉现代，时尚和直观。 Front的界面给我带来了一些欢乐，如果您日复一日地盯着它很重要。

定价：您可以免费尝试。但是，一旦您的审判结束，您就需要升级到付费层。入门计划是每个代理人每月19美元。

11。

Hiver是一个聪明的应用程序，可将您的Gmail收件箱转换为功能齐全的客户服务票务系统。使用Hiver，您可以管理传入的客户查询，与队友合作，设置批准工作流以及Gmail收件箱中的更多信息。

我开始免费试用hiver，并安装了他们的镀铬扩展。我的Gmail收件箱中添加的UI元素不引人注目，我可以在几秒钟内创建一个共享收件箱。此外，Hiver与我已经安装了以跟踪和记录电子邮件的HubSpot没有冲突，这是一个加号。

关键功能：

Gmail集成：改变您的Gmail收件箱进入服务台。 共享收件箱：REP可以从单个收件箱中管理所有支持票，所有收件箱都可以在其Gmail界面中。 碰撞检测：防止多个代表响应相同的客户电子邮件请求。 任务：将电子邮件转换为任务，并直接在Gmail中进行管理。 实时聊天：代表可以在收件箱中与客户聊天，设置小时数，并将知识库文章与响应联系起来。 自助门户网站：面向客户的界面供客户提交门票，检查其查询状态或在知识库中搜索答案。 工作流自动化：通过过滤紧急请求来释放代理时间。 Hiver的AI：总结电子邮件，自动关闭对话并生成电子邮件模板。

pros

熟悉程度：您的团队成员可能熟悉Gmail，因此“开始Hiver”根本不是一个很大的学习曲线。 Outlook兼容性：他们并没有忘记您的Windows用户！ 用户友好的UI：界面功能性和杠杆不妨碍Gmail UI的熟悉度。

cons

有限的高级功能：仅在付费层上可用。 用户限制：限于免费层的三个用户。 仅限于Gmail和Outlook：我什至不确定还有哪些电子邮件客户端，但是如果您使用的是两个大的东西，那就不幸了。 移动应用：移动应用有时很懒惰。

最适合：希望将AI纳入其帮助台和支持票务系统的团队。

我喜欢的东西：我喜欢Hiver，因为它的简单性和易用性。如果您熟悉Gmail（可能是），那么Hiver会减少服务台学习曲线并平稳地集成到您现有的工作流程中。 Hiver是小型企业和初创公司开始客户支持旅程的宝贵解决方案。

随着您的业务发展，您可能需要升级到独立的帮助台解决方案。不过，不要低估Hiver将您的Gmail转变为客户的潜力服务总部

定价：您可以免费使用Hiver。但是，要访问高级功能，例如旋转自动分配或分析，您需要订阅。 LITE计划的起价为每位用户每月19美元。

12。

HelpDesk是一种高级票务系统，旨在增强各种规模的企业的客户支持操作。 HelpDesk凭借其直观的界面和功能强大的功能，使支持团队能够有效地管理跨多个渠道的客户查询，包括电子邮件，聊天和社交媒体。

密钥功能

票务管理：日志，轨道并确定客户案例的优先级。每个客户查询或问题都被分配了唯一的票。 问题解决：通过为支持代理与客户沟通，对问题进行故障并提供解决方案的平台来促进客户问题的解决。 异步通信：支持代理商与客户之间通过各种渠道的通信，包括电子邮件，聊天，联系表格和社交媒体。 轻松自动化：自动化和基于AI的功能有助于简化重复的任务，路由到适当部门的门票，并为常见查询提供快速响应，从而提高了支持操作的效率。 反馈收集：收集客户反馈对于了解他们的需求并改善产品和服务至关重要。 分析和报告：创建视觉报告，以更好地了解代理性能和客户满意度。 知识库：创建一个优化的故障排除文章库。 个性化：用自定义域和地址为您的通信打上沟通。

pros

用户友好的界面：直观且易于启动的接口，即使是非技术用户也可以访问它。 自动化功能：它提供强大的自动化功能，例如自动化工作流，票务分配和罐头响应。 可自定义的票务系统：该平台允许用户自定义票务工作流程以适合其支持过程。您可以设置规则，以优先考虑门票，创建标签和对票证进行分类以获得更好的iZation。 与其他工具集成：与其他工具（例如WebFlow，WordPress，LiveChat和电子邮件提供商）良好集成。 分析和报告：该平台提供有关门票解决方案，团队绩效和客户满意度的有见地的报告，为团队提供了提高支持质量所需的数据。

cons

有限的免费层：提供14天的免费版本服务台。长期免费选择不可用；但是，您可以在旨在最适合您团队的三个计划之间进行选择。 仅异步通信：HelpDesk是处理门票和异步通信的理想选择，但它不支持同步聊天功能（仅通过集成，例如LiveChat）。

最佳：中小型企业正在寻找品牌解决方案来连接其所有客户c在一个简单的仪表板中进行交流。

我喜欢的东西：我真的很喜欢HelpDesk，因为它可以简单地用于处理客户支持任务。用户友好的界面使任何人都可以轻松地管理门票而无需陡峭的学习曲线。自动化功能包括设置工作流和自动重复任务，简化支持流程，节省时间并提高团队生产力。

HelpDesk的另一个优势是它如何集中沟通。这使企业可以在一个地方管理其所有客户查询，无论是来自电子邮件还是联系表。此外，它与LiveChat这样的工具的集成功能使企业可以构建一个更具凝聚力的支持生态系统。

定价：您可以注册14天的免费试用版。付费订阅的起价为每组成员每月29美元。

如何选择正确的支持票务工具

您的支持票务工具会显着影响团队完成工作的能力有效地解决客户。因此，选择您的服务台需要认真考虑。但是你怎么知道自己选择合适的呢？

我认为这取决于找到一个在功能和预算之间达到正确平衡的工具。

评估您的需求。

选择您的支持票务系统时，第一步是评估您的需求。有很多因素需要考虑。

您的团队有多大？ 您预期的入场券是多少？ 客户将与您联系哪些渠道？ 您对自动化或AI等特殊功能有任何独特的要求或需求吗？

您对这些问题的答案将是选择服务台的基线标准。例如，如果您运行一个仅处理有限电子邮件查询的小型支持团队，则只需要一个轻量级的系统即可。相比之下，大型企业团队可能需要具有自定义选项的强大解决方案，并且能够处理一百个团队成员的S。

确定关键功能。

我介绍了上面的内容，但是评估您的需求将有助于告知您团队所需的关键功能。制造或破坏功能的一些示例可能包括：

门票自动化和后续行动。 报告功能。 集成选项。 全渠道票务。 SLA（服务水平协议）管理。

等等。根据您团队的需求，我建议列出所需的功能和“善于拥有”功能。然后，搜索帮助台软件，该软件在您的预算中登录尽可能多的框，这使我进入下一步。

设定预算。

当然，这一切都取决于金钱。为您的客户服务票务系统设定预算将有助于缩小您的选择。您想最大程度地提高价值，这意味着您获得了最高质量的功能。

我认为帮助办公桌软件不是削减拐角处的地方。如果有一个地方可以稍微扩大预算，就在这里。为什么？贝卡使用它是团队满足客户能力的必不可少的工具。如果这意味着错过关键功能并在帮助客户的能力中创建瓶颈，则不值得在您的服务台软件上廉价。

话虽如此，这完全取决于您的需求，如果您的需求是基本的，您可以利用许多。

考虑可扩展性。

我认为，选择可以与您的团队一起成长的客户票务软件至关重要。许多解决方案都提供了免费的层，这对于刚开始的较小团队非常有用。但是，在选择合适的选项时，必须考虑团队的增长轨迹至关重要。

毕竟，您不想选择仅一两年后需要替换的帮助台软件，这将导致在将新系统集成到工作流程中的大量时间。<<<<<<< /p>

诸如此类的服务台软件很棒，因为它提供了一个免费的选项，可以让您入门。然后有折磨付费的层次，以扩展功能集以满足您不断增长的业务需求。

测试多个工具。

我已经写了一段时间了和研究客户服务软件，我发现市场相对竞争。我的意思是，通常，在最重要的服务台选项中有关功能和功能的均等。

那么，您如何在以相似价格点提供相同功能的解决方案之间进行选择？那就是乐趣的来源。测试！

好吧，也许只有像我这样的软件书呆子时才很有趣。无论如何，必须试镜一些工具以找出最适合您的工作流程的工具。

我如何选择最好的帮助台软件

测试了许多免费的帮助办公桌票务系统后，只能有一个赢家。好吧，实际上，有两个。我最喜欢的免费服务台解决方案是UVDESK和HUBSPOT。

在我最喜欢的帮助台上形成我的意见时，我考虑了两个因素票务系统：第一印象和价值。

第一印象是一切，并且在评估软件时，这等同于我对UI的最初体验以及在产品周围导航并找到所需的功能和功能的感觉。 UVDESK和HUBSPOT都通过此测试。 UVDESK的界面比HubSpot更基本，但是外观缺乏，它弥补了价值。

值是很大的。在我看来，价值是关于您所支付的金额的想法。当然，您想要最大的努力。现在，这两个选项都是免费的，因此您付出的并不总是钱。 UVDESK和HUBSPOT都提供了一个竞争功能，可以跟上比赛。

UVDESK

在免费软件解决方案方面，通常会有某种权衡。通常，与付费版本相比，您获得的功能较少，或者您必须在标题和侧边栏中张贴横幅广告。但是，唯一的tr与UVDESK一起努力。它并不适合所有人，因为它的开源，自托管的性质和技术实施，而是Uvdesk中可用的高级功能和自定义的数量。

如果您拥有部署和维护UVDESK的技术经验或开发资源，则可以免费提供企业级票务系统。部署和维护此类系统所需的时间和精力是要考虑的成本，但是如果UVDESK适合您的团队，那么我认为价值是天文学的。

集线器

我会承认：我有一个hubspot的软点（看看我在那里做了什么）。除了所有的笑话，Hubspot都在价值和可用性之间取得了完美的平衡。 HubSpot界面非常直观且吸引人，我很乐意每天查看它。

关于功能，HubSpot帮助台的免费版本不会让您免费获得与UVDESK免费获得的所有企业级功能。但是，我相信ve 99％的小ization被更适合于诸如HubSpot之类的解决方案。在免费的层，HubSpot提供了运行基本客户服务操作所需的所有服务台功能，并且毫不费力地开始运行。

设置HubSpot与类似帮助办公桌票务系统的原因是其具有可扩展性的潜力。 HubSpot可以随您的业务增长，并成为整个Ization的完整操作中心。与HubSpot的免费CRM相比，与此列表中其他选项相比，与HubSpot的免费CRM集成是一个显着的价值。

。 为您的团队找到合适的服务台软件

随着您公司的发展并吸引新客户，您的客户服务团队还将努力跟上对客户支持请求的增加。帮助台软件将允许销售代表有效，有效地ize这些请求，管理机票量并提供支持。

测试所有这些不同之后服务台解决方案，我发现我最喜欢的是最光滑，最小的UI的服务台。在大多数情况下，市场上的所有服务台解决方案都提供类似的功能和功能，因此您的选择应归结为预算内的可用性和工作流程。

编辑注：该帖子最初于2019年3月发表，并已更新以进行全面。