8. 在线客户服务课程

在线学习平台 Coursera 提供大量客户服务课程，重点关注服务基础知识、客户关系管理和增强客户体验。该公司还提供特定于解决方案的课程，例如来自 HubSpot 或 Google 的课程。

例如，客户服务基础课程由多个模块组成，按照您自己的进度完成大约需要 23 小时。

定价

Coursera 个人版一年的访问费用为 199 美元。对于拥有 5 到 125 名用户的公司，Coursera 的价格为每位用户每年 399 美元。

“通过 Coursera，我们培养了一支全面、有竞争力、热衷于专业发展的技术团队。” -

9. CSM 认证计划

对于大多数客户服务代表来说，成为客户服务或客户成功经理是他们职业生涯中合乎逻辑的下一步。因此，如果您想培养技能，您将需要如果您需要专业发展，这门综合课程可以为您提供找到下一份工作所需的一切。

这门 15 节课程的课程深入探讨成为客户成功经理的基础知识。课程时长一小时，涵盖广泛的客户服务和业务管理课程。其中包括推动客户拥护、制定长期和短期客户目标以及防止客户流失等主题。

定价

CSM 完整认证计划的费用为每人 1,795 美元。虽然它是我们列表中较昂贵的课程之一，但它还包括每次课程的专家问答。

“我非常感谢克里斯汀致力于根据我团队的独特需求定制该计划的周到关怀和关注。这些会议在加强我们已经知道的熟悉策略和介绍新的、实用的策略供我们实施之间取得了良好的平衡。” -

10. ITIL® 培训和认证

如果您是内部客户支持团队（例如 IT 团队）的一员，您可能有兴趣完成 ITIL 认证。这是一项得到广泛认可的入门级资格，大多数代表在其 IT 职业生涯之前或期间获得。

Skill Soft 提供经 Axelos 认可的 ITIL 培训计划。参与者了解 IT 与业务战略之间的联系，以及如何提高服务技能，为公司提供最佳产出。

定价

对于个人，SkillSoft 提供 45 天的试用期。如果您选择继续，费用为每月 20 美元。对于团队（最多 50 人），每个用户的费用为每月 55 美元，并有 30 天的免费访问期。

“我喜欢 Skillsoft 提供的广泛课程。它提供了保存每门课程进度的巨大好处。我真的相信它有适合每个人的课程。我向我的团队成员推荐了 Skillsoft 的多项培训，以提高他们的工作绩效。”-

11. 沟通工具包：与客户交谈

BizLibrary 提供的课程时间从 10 分钟到 1 小时不等，具体取决于您想学习的内容。例如，与客户交谈工具包的时长仅为 7 分钟，而电子邮件基础知识等更深入的课程则长达 47 分钟。

其他主题领域包括领导力和管理、业务技能和工作场所安全。

定价

BizLibrary 提供三个级别 - BizComply、BizEssentials 和 BizSkills。 BizComply 是最基本的，提供 200 门课程和最佳实践课程。 BizEssentials 专注于技能提升和自主学习，而 BizSkills 则专注于职业道路和继任计划。所有三个级别的定价均基于报价。

“BizLibrary 使我们能够以虚拟方式完成员工合规培训，同时还提供专业发展。” -

12. 如何成为更好的沟通者

SkillPath 的操作方法“成为更好的沟通者”课程提供了有关客户服务所必需的沟通技巧的宝贵课程。主题包括建立融洽关系和可信度、培养清晰而自信的沟通技巧以及提升您的形象和专业水平。

学习这些技能对于可能缺乏专业经验的员工来说非常有用，并且课程以不同的价格和持续时间提供在线和现场课程。

定价

此网络研讨会课程的价格为 149 美元。企业或个人也可以选择 SkillPath 年票。 SkillPath Unlimited 通行证的价格为每年 249 美元，可以访问所有在线课程。 SkillPath Unlimited + LIVE 通行证的价格为每年 499 美元，包括现场讲师指导的虚拟研讨会和广播网络研讨会。

“作为一名忙碌的工作专业人士，SkillPath Unlimited 提供了一种绝佳的方式，让我可以随时随地学习与我的职业发展相关且具有实质性的主题。 SkillPath 的 o产品，包括其指导和材料，非常出色，是我培训之旅的关键要素。” -

13. 服务态度

大多数客户服务培训课程都侧重于技术技能和高级沟通概念。这些非常适合向人们介绍客户服务的基础知识，但它们并没有教他们如何充分利用这些实践。

戴尔·卡内基的“服务态度”课程重点关注态度而非能力。我们的想法是，对于销售代表来说，风度翩翩和友好比精通技术更重要。这个三小时的课程教授销售代表如何提高自我意识，以及如何提出能够得到有意义的答复的问题。这样，他们就能找到所需的信息，同时仍能带来令人愉快的客户体验。

定价

服务态度以实时在线会话形式提供。该课程时长 1.5 小时，参加费用为 399 美元。

“走出我的舒适区，更好地了解我日常所处的人际关系状况。在一群人面前演讲，与那些你知之甚少的人分享，更多地思考别人在你与他们互动之外的生活；这些都是我在戴尔·卡内基培训中学到的独特知识。” -

14. A+ 客户服务

这个 5 步培训计划旨在帮助销售代表识别客户需求并及时解决服务问题。它围绕五个以客户为中心的步骤构建，专注于提高内部和外部客户服务技能。这使其成为培训面向客户和内部支持团队的绝佳选择。

WorkLifeBalance 提供现场和在线课程。它还提供以个人或赞助团体身份报名参加课程的选项。

定价

获取现场或在线课程的更多定价详细信息选项，请填写联系表格或直接拨打 1-877-644-0064 联系 WorkLifeBalance。

“五步培训有明确的投资回报率。成交量下降。性能上去了。它增强了我们的尊重和欣赏的决心。它使我们成为首选雇主，并加强了我们的员工调查结果……人们感觉压力减轻了，人们也更快乐了。” -

通过认证提高您的客户服务技能

客户服务认证是提高您的技能并帮助您推动职业发展的好方法。

如果您正在考虑参加认证或客户服务培训课程，我有两条建议。首先，并非所有课程都是平等的。花点时间，进行研究，找到一个在您的行业中得到认可并提供信誉良好的培训的人。

其次，没有一刀切的培训方法。不同行业有不同的标准文件和服务优先级 - 为了使培训有效，它需要与业务目标保持一致并满足客户的期望。

准备好开始学习客户服务课程了吗？ .

编者注：本文最初于 2020 年 1 月发布，为了全面性已进行更新。