约翰·刘易斯合伙人主席莎朗·怀特 (Sharon White) 表示，约翰·刘易斯上周推出的“为生命中的所有时刻”的品牌承诺得到了“良好反响”。

然而，她指出，这只是定位的“开始”，它取代了约翰刘易斯长期以来的“绝不故意低价销售”的信息。她强调，之前的口号是“价格承诺”，这与包含更多内容的新定位“截然不同”。

“这对我们的扭亏为盈计划绝对至关重要，”怀特在今天（9 月 15 日）的公司半年度业绩电话会议上表示。她补充说，品牌定位将“在未来三到五年内变得非常重要”，突显了公司对新主张的长期承诺。

五年计划是一个“巨大的怀特补充道，考虑到通货膨胀环境，这与其“精益、简单、快速”的努力息息相关，现在对公司来说就是“我”。

John Lewis 执行董事 Pippa Wicks 补充道，“For all life's moment”“不是营销口号”，而是“贯穿身体的脊柱，一切事物都悬挂在身体上，并将 John Lewis 品牌凝聚在一起”。

新定位附带了 5 亿英镑的促销和价格投资，威克斯表示，这使得该公司能够向客户直接提供个性化促销。 “这也意味着我们掌控自己的命运，而不是必须对客户的行为做出反应，”她补充道。

她解释说，今年上半年的重点是“重振”品牌并投资于客户体验，并补充说“我们非常幸运地看到上半年的同类销售额增长了 3%，与 2019 年相比减少 30%”。

但是，虽然客户数量增长了 4%，但由于通货膨胀成本、生活成本危机以及支持员工、客户和供应商的投资，该合作伙伴在截至 7 月 30 日的 26 周内亏损了 9900 万英镑。

与 2019 年相比，在实体零售回归的推动下，John Lewis 的销售额同比增长了 13%。上半年商店销售额占比平均为 41%，而上半年疫情期间为 26%，疫情前为 60%。在恢复办公的推动下，市中心商店的复苏最为强劲。

与此同时，时尚已成为该零售商表现最好的品类，与去年相比增长了 25%，其中假日服装的销售强劲，而受疫情影响的家居和科技品类则同比下降。与上半年相比，价值自有品牌Anyday销售额增长28%。

该价格范围于 2021 年 4 月推出，John Lewis 希望确保它“适合每个人”ne的钱包”。

Wicks 表示，该公司正在尽可能地维持价格，例如，今年校服的价格与 2021 年相同。

与此相关的将是该品牌的新商店模式，“生活中的所有时刻都在那里，不仅是重要时刻，还包括日常生活时刻”。

应对生活成本危机

该合作伙伴今天还推出了一项针对员工的支持计划，包括为员工一次性或按比例支付 500 英镑的生活费，以及为最低工资员工加薪。该公司还承诺在整个冬季提供免费食品。

这与该公司所描述的“有意识地决定放弃利润以提供更多支持”有关。

当被问及女王去世是否会影响消费者情绪时，怀特表示“未来对消费者情绪的最大拖累能源账单是政府对能源价格干预的重点”。

她补充说，她预计“上限冻结两年”将产生“相当深远的影响”。

“但我们并不自满。我们正在以更重要的方式倾向于价值，”她说，并补充说，零售商正在专注于“更多的促销活动，真正适合我们的客户，更了解他们的购物方式。”

“这不仅仅是一场广告活动”：约翰·刘易斯以新的品牌承诺重新定位“我们将真正关注负担能力，同时不会放弃客户对品牌的期望质量和服务，”她补充道。

就公司的营销投入而言，似乎并没有削减。 “推动业务发展的方法之一是维持营销支出并确保其用在正确的地方，因此我们确实会关注每天和每周，我们都能从营销支出中获得最佳投资回报。”Wicks 说道。

Waitrose 的执行董事和合作伙伴 James Bailey 补充道，营销投资是一种“持续的平衡行为”，但“除非你处于领先地位，除非你在客户购买时站在他们面前”决策，你不能指望业务能够长期维持”。

该公司强调了如何减轻客户对通胀的影响，并试图阻止价格上涨，并指出天然气和电力价格上涨了 19%，运输价格上涨了 164%，供应链燃料成本上涨了 47%，这是所有这些都会影响合作伙伴关系。

“一般来说，我们选择放弃利润[...]来支持我们的客户。这实际上意味着我们没有将所有成本增加转嫁给客户，事实上，电力、天然气、供应链成本和工资，以及我们的运营成本和通货膨胀的推动，这些成本都没有转嫁给客户。”财务执行董事 Berangere Michel 表示。

还有 2022 年世界杯需要考虑，威克斯表示这对约翰·刘易斯和维特罗斯来说都将是一段“美好时光”。

怀特最后表示，在圣诞节期间，双方的合作关系“充满信心，但并不天真”。