流媒体、购物习惯、客户体验：开启新一周的 5 个有趣统计数据

超过一半的英国人现在每周观看订阅流媒体服务

封锁后，Netflix、Disney+ 和 YouTube Premium 等订阅视频点播 (SVOD) 服务的受欢迎程度继续攀升，现在有 56% 的英国人每周都会观看这些服务。

根据 IPA TouchPoints 数据，这一数字表明，自 2018 年以来，订阅视频服务的覆盖范围增加了 51%，当时他们声称仅覆盖 37% 的英国人。观看时间也有所增加，从平均每天 1 小时 6 分钟增加到 1 小时 20 分钟。

不出所料，增长是由年轻一代推动的。目前 78% 的 15 至 24 岁人群使用 SVOD 频道，65% 的 35 至 54 岁人群使用该频道。相比之下，55 岁以上的人中只有不到三分之一 (31%) 正在观看这些服务。

作为在线流媒体频道，Netflix 已经落后了近 15 年，但它仍然占据着市场主导地位，覆盖了 44% 的英国人。相比之下，亚马逊公关ime 视频的覆盖率达到 23%，而新加入的 Disney+ 则达到 15%。

然而，Netflix 的 SVOD 观看时长份额近年来大幅下降，从 2018 年和 2019 年的 74% 高位下降到 2021 年封锁后的 59%。与此同时，Disney+ 自在英国推出以来实现了快速增长2020 年 3 月，现在占据了 13% 的流媒体时间份额，高于锁定期间的 7%。

在较低端，Sky's Now TV 声称其覆盖率达到 3%，YouTube Premium 和 Apple TV+ 均达到 2%，而 ITV 和 BBC 于 2019 年底推出的流媒体服务 BritBox 则声称达到了 2%仅 0.8%。

来源：IPA TouchPoints

大多数 (63%) 的全球消费者表示，在封锁期间采取的新行为现在感觉“正常”。

对于 44% 的全球消费者来说，在做出购买决定时，品牌的影响力正在减弱，因为疫情有利于消费学习者学会用更少的钱生活并更好地消费。

从特定年龄段来看，这一趋势在千禧一代 (49%) 和 Z 世代 (47%) 消费者中最为明显。

消费者跟上最新产品和技术趋势的压力较小 (41%)。虽然近三分之一 (27%) 的受访者购买东西是为了感到快乐，但 48% 的人不同意这种说法。

近一半 (47%) 的消费者表示，他们现在感觉自己的皮肤更舒服，无需使用美容产品。美国这一比例增至 51%，巴西增至 57%，印度增至 60%，印度增至 73%。该指标在欧洲某些地区较低，例如法国 (37%) 和德国 (43%)。

数据显示，年轻消费者更有可能参与本季促销，71% 的 Z 世代和 68% 的千禧一代表示打算在下一次大型购物活动中购买，而婴儿潮一代的这一比例仅为 37% .

尽管电子商务销售额在封锁期间有所上升，但超过一半 (51%) 的受访者表示他们计划在店内寻找优惠商品，这一比例高于去年的 39%。到店参观是为了避免当前供应链中断造成的运输成本和订单延误。

这个节日期间，消费者最沮丧的是昂贵的运费 (32%)，其次是产品供应情况 (25%)。事实证明，这些因素非常重要，因为 57% 的消费者强调服务质量很重要。

资料来源：安永未来消费者指数

根据 Thinkbox 和 Magic Numbers 的研究，电视广告有助于为品牌创造更便宜的在线旅程。

对 10 家被证明使用电视来推动增长的在线企业进行的计量分析发现，在电视广告发起的在线搜索旅程中，66% 是直接/URL 或 ic 搜索访问，这不会给广告商带来额外成本.

另外 20% 是付费品牌搜索点击，搜索成本很小，而14% 用于付费通用搜索，其搜索成本最高。

“在线企业的电视剧本”研究发现，电视广告对 ic 和付费搜索的点击率都有积极影响。例如，研究中对一家家具零售商的分析显示，在三年来增加电视投资以吸引流量的过程中，其品牌搜索点击率从 37.4% 提高到 38.8%。

Magic Numbers 分析中引用的另一个例子是一家二手在线汽车经销商，在扩大电视支出后的五个月内，每周访问量达到 500,000 次，其中电视驱动的访问量占该期间所有访问量的 48%。

研究表明，电视广告可以产生立竿见影的效果。在所建模的 10 个品牌中，电视带动了 42% 的在线访问量（总计 5000 万次），每次访问的平均成本为 2.11 英镑。该研究建模的 10 个品牌中，有 6 个品牌的电视每次观看费用价格在 1.90 英镑到 2.50 英镑之间。

此外，研究还表明，以品牌为中心的电视广告以及户外广告具有最持久的效果，在活动后的前 14 周内产生了 50% 的销售额，在之后的两年内产生了 50% 的销售额。

来源：Thinkbox/Magic Numbers

英国的客户体验自 2017 年以来首次下降，尽管去年疫情最严重期间有所上升，但 2021 年下降了 1%。

毕马威的卓越客户体验报告显示，在过去四年中，包括在 Covid-19 封锁的第一阶段，客户体验逐年改善。

然而，研究发现数字优先品牌以及那些明确关注环境、社会和治理 (ESG) 问题的品牌正在逆势而行。

对近 10,000 名英国犯罪者的调查umers 将 Starling Bank 评为客户体验第一名，其次是化妆品品牌 Lush、John Lewis、QVC UK 和 American Express。这是纯数字品牌 Starling Bank 第二次跻身前五。

今年百强企业中有 10 家新进入，全部都是数字优先企业。毕马威表示，这些公司成功地让数字连接变得人性化和情感化，使这些品牌能够提供市场领先的体验，而且成本低于传统竞争对手的服务。

所发生的发展正在导致消费者行为的永久性改变，根据毕马威 (KPMG) 的计算，现在 56% 的品牌互动是通过技术进行的。

“对于领先品牌来说，所有客户体验现在都是‘数字化优先’，”毕马威英国客户咨询主管 Tim Knight 表示。

“技术进步意味着与消费者的互动不再仅仅意味着‘；成本最低，但也“最人性化”。这些数字企业更快、更敏捷、更富情感吸引力，这是它们发展的核心。”

资料来源：毕马威

截至 11 月 6 日的四个星期内，英国超市的店内客流量增长了 6.5%，相当于比去年同期增加了 2800 万人次。

数据显示，购物者正在拥抱本地和最后一刻的购物之旅，便利店的增长较 2020 年同期飙升 2.1%。

随着购物者回归“常规杂货购物心态”，整个行业的每次访问平均支出自 7 月以来首次增加，达到 18.60 英镑。 NielsenIQ 预计第四季度购物者将在主要超市花费 330 亿英镑。

过去四个星期，超市重新转向店内购物线上销售份额从前四周的 12.6% 降至 12.2%。分析显示，虽然在线总销售额下降了 8.6%，但下降的主要原因是购物者不再需要备货，导致在线购物篮支出减少。

然而，考虑到每四个星期网上购物的家庭比例比 2020 年仅下降了 3%，消费者似乎确实坚持使用电子商务。

NielsenIQ 数据还显示，截至 11 月 6 日的四个星期内，杂货总销售额下降了 2%，与去年相比，当时购物者在 11 月 4 日开始的第二次封锁之前囤货。与 2019 年疫情爆发前的数据相比，销售额增长了 4.9%。

来源：NielsenIQ