2020 年 3 月，许多品牌意识到，数字化转型本质上仍然是一个流行词。尽管自信地告诉投资者他们多年来一直在快速进步，但大多数人意识到他们远远无法满足加速在线使用所带来的需求。 进步很快，变化有时令人眼花缭乱。

尽管电子商务能力已经取得了一定的深度，并且在短时间内对数字环境有了深入的了解，但技能和客户体验交付方面的差距将需要更长的时间才能填补。

如果说 2020 年是盲目恐慌，2021 年是清醒反思，那么 2022 年将是品牌在数字化领域加倍投入的一年。

“数字技能提升”的速度越来越快。例如，作为“端到端数字化”项目的一部分，UnilEver 为其营销人员提供数字媒体和交付方面的工具和培训，以确保知识不仅仅局限于专家。 “所有营销人员都需要真正拥有并实现数字化，而不仅仅是数字化，”这家快速消费品公司的首席营销和数字官康尼·布拉姆斯(Conny Braams)今年早些时候告诉我们。联合利华的需求说明了许多大大小小的品牌都在满足不断变化的环境的要求。

对于其他人来说，时间和精力还投入到提高内部能力以更快地生产数字资产以及品牌跟踪洞察力上。例如，Britivic 建立了一个“卓越中心”来共享和增强所有数字化事物，从客户体验到社交媒体的使用和内容创建。

对于大多数人来说，2022 年的数字化将意味着在数字媒体上投入更多资金。许多直接面向消费者的品牌将在线销售的成功归功于有针对性的数字广告支出。阿科GroupM 表示，2021 年用于支持电子商务的广告支出将增加 66%，而 Zenith 预测明年数字渠道将首次占全球广告支出的 60% 以上。

Next 是英国的旗手，它放弃了对实体店的支持，并将所有营销传播预算投入数字渠道，以支持其在线产品的增长。其他人也效仿 Next 的做法，并得出结论，推动在线增长的更有效方式是在线媒体。

Sainsbury 首席执行官西蒙·罗伯茨 (Simon Roberts) 向《营销周刊》表示，上个月其在配送市场的份额取得了增长：“我们发现客户在价值和创新方面对数字营销做出了真正的反应，因此这对我们来说是一个强大的平台随着越来越多的顾客在线购物，我们的业务也不断增长。”

尽管有大量证据表明，从“传统”媒体开始的多渠道活动是最有效的尽管电子商务增长有效且有所放缓，但新的一年我们将在基础设施和技能方面投入更多时间、注意力和资金，以支持数字渠道和媒体进行推广。