在经历了疫情期间数字化的快速增长后，Hotel Chocolat 重新将重点放在其门店上，将其作为“主要销售渠道”，这明显扭转了其之前的战略。

这家巧克力零售商此前曾宣称其目标是从“英国商店主导品牌发展为全球雄心勃勃的数字主导品牌”，但表示，与 2022 年 12 月 25 日止的六个月内，其在线收入低于同期一年前。它将这归因于“客户偏好”返回实体店以及“故意”减少渠道背后的营销支出。

半年总收入下降，从 1.429 亿英镑降至 1.2979 亿英镑。利润从上一年的 1,620 万英镑降至 630 万英镑。

然而，同比零售额同比增长 7%，与 2019 年疫情前同期相比增长 25%。目前店内购买量约占该品牌的 70%’s 英国销售。它告诉投资者，其以数字为基础的商店模式对于该品牌来说是“独特的”。

该公司称，现在，Hotel Chocolat 的实体店购物者频率几乎是网上购物者的两倍。它将门店的成功归功于数据库营销和忠诚度计划 VIP.Me.Hotel Chocolat 重新评估英国的增长机会，发现市场比想象的“大得多”

“Hotel Chocolat 商店的强劲销售业绩以我们规模化数据库为基础，是我们持续对品牌进行大量投资的结果，”首席执行官兼联合创始人 Angus Thirlwell 说道。

尽管收入和利润有所下降，但 Hotel Chocolat 表示，其品牌考虑度目前已达到自开始追踪该指标以来的最高水平。该公司声称，自 2020 年 10 月以来，其考虑度得分增长了 7 个百分点 (13%)，同比增长了 4 个百分点 (7%)。

Hotel Chocolat 目前在英国拥有 123 家门店，并计划在未来三到五年内再开设 50 家门店，得益于其当前产品组合所取得的成功。它还投资于“未来商店”，这些商店拥有更多空间并设有咖啡馆，该品牌声称已经从中取得了成功。其中两家商店在过去六个月内开业，零售商计划未来在更多地点开设这些商店。

驾驶频率

该零售商不再以数字化增长为优先考虑，这是该品牌在过去 12 个月内第二次掉头。 6 月，该公司宣布将停止内部扩张，并重新关注英国的增长机会。

但是，它继续投资其忠诚度计划和豪华热巧克力系统 Velvetiser。自 2019 年以来，VIP.Me 忠诚度计划的会员数量增长了 152%，同比增长 30%，达到 275 万会员。近几年来，该品牌已s 在其接触点上为会员引入了更多定制体验，并在 Velvetiser 系统上引入了优惠定价。

该公司称，VIP.Me 会员和 Velvetiser 购买者与该品牌的互动频率都高于其他客户。这些举措帮助该品牌自 2019 年以来平均频率提高了 14%。

四年前推出的 Velvetiser 主张，随着不断围绕口味进行创新，Hotel Chocolat 现在将其视为该品牌的“主要长期赢家”。热巧克力销售额目前占该品牌零售额的 12%，与新冠疫情爆发前的水平相比增长了 10 倍多 (1132%)。