丰田面临着一个问题。该公司维修的汽车数量自 2017 年以来一直在下降，并在 10 年前持平。虽然消费者重视丰田服务的专业知识，但感知到的费用促使他们选择更便宜的替代方案。

为了让司机重新上车，该汽车品牌与 The&Partnership 联手推出“Toyota Relax”，这是一项新主张，为车龄不超过 10 年的汽车客户提供 12 个月的额外保修，每次服务均无需支付额外费用.

定量研究发现，消费者认为丰田 12 个月保修的成本几乎是丰田服务价格的两倍，这意味着组合产品可以提供更好的价值主张。

但是，客户担心丰田 Relax“好得令人难以置信”，担心他们可能会因条款和条件而被排除在外。

在为此，该品牌发起了“所有人保修”活动，联合了一系列丰田车主，以表明维修主张向所有人开放。丰田 Relax 概念是通过 CRM 向客户介绍的，而“未知客户”则是通过视频点播、社交媒体、显示屏和广播来定位的。

丰田 Relax 的认知度达到 39%，而服务提醒电子邮件的点击率上升了 48%。

丰田的服务车辆数量总体增长了 10.3%，增加了 48,000 多辆。此外，该品牌的表现优于同类产品超过13.5个百分点，在线服务预订量同比平均月度增长51.7%。

至关重要的是，丰田 Relax 增加了数千万美元的服务和零部件收入，帮助该品牌获得了 2022 年汽车营销周奖。