John Lewis Partnership 任命了第一位忠诚度小组负责人，以加强其忠诚度主张，该负责人的任务是开发新的泛合作伙伴关系客户服务，该服务将于明年推出。

特易购 (Tesco) 的艾米丽·威尔斯 (Emily Wells) 在超市工作五年后接任了新设立的职位，最近担任的职位是忠诚度策略主管。她将向泛合伙企业和 John Lewis 客户总监 Charlotte Lock 汇报工作。

作为深化客户关系的一部分，该合作伙伴关系还与客户洞察公司 Dunnhumby（Tesco 俱乐部卡背后的公司）和营销技术公司 Eagle Eye Solutions Group 签署了一份为期五年的协议。

以及开发根据新的主张，威尔斯还负责加强现有的我的怀特罗斯和我的约翰·刘易斯的忠诚度计划和团队。约翰·刘易斯（John Lewis）合作伙伴关系坚持认为转型计划“正轨”，尽管2.34亿英镑损失了伙伴关系，但伙伴关系使我的怀特罗斯（John Lewis）的忠诚度重新启动了去年的计划分别超过900万和500万。

零售商说，去年，这给我的Waitrose会员带来了1亿英镑的个性化货币奖励。与此同时，据报道，My John Lewis 会员的购物频率是非会员的 2.5 倍，全年举办多次的 John Lewis 会员周的推出推动了该计划的增长。

Lock 表示，最新的发展“显示了企业的雄心”，即“改变我们深受喜爱的品牌为客户提供更加个性化体验的方式”。

她补充说，任命威尔斯加上与Dunnhumby和Eagle Eye的交易，这意味着合作伙伴关系可以“更好地帮助我们的客户，无论何时何地与我们一起购物”。

该公司报告说，2022年的7800万英镑亏损，在“特殊成本”之后亏损，亏损2.34亿英镑，尤其是对Waitrose商店的价值下降。这只是该集团有史以来第二次全年亏损，比较2021年的利润1.81亿英镑。

在截至2023年1月28日的一年中，总销售额下降了2％，反映了约翰·刘易斯的“强劲销售”，怀特罗斯的销售额下降了3％。

尽管遭受了这些损失，主席沙龙·怀特（Sharon White）坚持上个月坚持认为该公司的五年转型计划是“正轨”，并补充说，它将继续“在品牌和我们的多元化上进行大量投资”。

来源：营销周刊