自 2017 年以来首次报告 Co-op 会员计划出现增长后，Co-op 设定了一个新目标，即在未来五年内吸引 100 万活跃新会员加入其忠诚计划。

根据最新的收益报告，该计划目前拥有 441 万活跃会员。 “改进的”忠诚度计划将于今年上半年推出，首席执行官 Shirine Khoury-Haq 承诺将制定“雄心勃勃的计划”，将会员资格置于业务的“核心”。

合作社的总收入2022 年，cery 业务增长了 1.34 亿英镑，达到 78.1 亿英镑。每周交易笔数增长 5%，达到 1640 万笔。

此次提升是在该集团于 9 月份推出新食品战略之后进行的，该战略在报告基本营业利润下降 2700 万英镑至 4100 万英镑后，重新将食品和杂货部门的重点放在便利性、电子商务和价值上。

该战略包括在第四季度进行 3700 万英镑的价格投资。 包括披萨、面食、水果和蔬菜在内的 120 多种自有品牌产品的价格下调幅度高达 36%，价格“锁定”到 2023 年。

与此同时，Co-op 通过其网站和配送合作伙伴继续扩大在线食品业务，收入增长 24% 至 2.22 亿英镑。包括 Uber Eats、Deliveroo 和 Amazon 在内的在线配送服务已在超过 1,800 家个体食品店提供，到 2020 年可能覆盖 81% 的人口。去年的 d。Co-op 聘请 N Brown Group 的肯雅特·尼尔森 (Kenyatte Nelson) 恢复首席客户官一职

Co-op 的殡葬服务业务也经历了增长，总收入增长了 700 万英镑，达到 2.71 亿英镑。同样，其法律业务收入增长了 19%，达到 4630 万英镑。然而，其保险业务陷入困境，整体收入下降了 1000 万英镑至 2400 万英镑。

整个集团的收入增长了 3 亿英镑，达到 115 亿英镑。在节省了 1.01 亿英镑成本并出售其汽油前院业务后，集团税前利润从 2021 年的 5700 万英镑增加到了 2.47 亿英镑。然而，如果没有出售前院业务带来的 3.19 亿英镑利润，该公司的税前利润将达到 2.47 亿英镑。 Co-Op Group 将会亏损。

该公司预计明年通胀压力将继续造成影响，并警告短期内盈利能力将受到削弱。

“很明显，我们为大幅减少债务而采取的早期行动，改善了我们的现金状况和加强成本控制对我们合作社的财务实力产生了重大影响，并使我们能够充满信心地展望未来，尽管市场仍然存在不确定性。”Khoury-Haq 说道。

“我们现在拥有更好的基础来发展我们的业务。我们还希望扩大我们的会员数量，将会员资格置于我们合作社的核心，并制定雄心勃勃的计划来吸引新会员并加深与现有会员的关系。”

1 月份，在前任马特·阿特金森 (Matt Atkinson) 离职 18 个多月后，该公司聘请了经验丰富的零售营销人员肯雅特·尼尔森 (Kenyatte Nelson)，恢复了首席会员和客户官职位。

自 Atkinson 退出以来，Co-op 的前客户和社区总监 Ali Jones 一直负责营销工作，但她本人于 10 月份离开了该公司，三个月前，该公司宣布计划削减总部营销和客户服务角色减少了五分之一。

来源：营销周刊