随着时尚和家居用品零售商重组其营销部门，Matalan 任命 Ali Jones 为其第一位首席客户和全渠道官。
Jones 将于明天（4 月 19 日）加入公司，首先将在 Matalan 建立一个新的客户职能部门，旨在整合公司的客户接触点，并为客户提供“清晰度和责任感”。
Matalan 还将其营销、电子商务和国际团队转移到客户和全渠道职能部门，创建“一个专门的团队”eam”将协同工作。
琼斯此前曾担任 Co-op Group 的客户和社区总监，在经历了近五年的裁员浪潮后，她于 2022 年 10 月离职。在 30 年的职业生涯中，Jones 曾在 Debenhams、前时尚巨头 Arcadia Group、Marks & Spencer 和澳大利亚 Woolworths 担任高级营销职位。
<块引用>我相信这是一个改变客户旅程并让更多消费者更频繁地来到马塔兰的绝佳机会。
阿里·琼斯，马塔兰
块引用>在 Matalan，她将向公司首席执行官 Jo Whitfield 汇报工作，Jo Whitfield 曾于 2017 年至 2022 年担任 Co-op 食品首席执行官。
“能够加入这样一个伟大的品牌，我感到既兴奋又荣幸，并期待与 Jo、Karl-Heinz（公司董事长）以及 Matalan 的更广泛团队再次合作，”Jones 说道，他指出该品牌的“价值主张变得更加重要在当前的通货膨胀环境下，这对客户来说是有利的”。
“我相信有一个很好的机会来改变客户旅程，并通过无缝的全渠道体验让更多消费者更频繁地来到马塔兰，”她补充道。
从 Next 到 Debenhams 到 The Co-op：一位营销人员谈到如何在零售业建立职业生涯时补充道：“我对这次任命将给我们带来的机会感到非常兴奋，因为我们已经建立了良好的基础和计划就位。我们将与 Ali 及其团队密切合作，制定互联战略并提供更强大的品牌体验，但我们的客户会选择在 Matalan 购物。”Whitfield 说道。
在接受《营销周刊》关于 2019 年迄今职业生涯的采访时，琼斯强调了改变企业更广泛地看待营销方式的重要性，这也是对她在最新职位中所承担的任务的认可。
“尤其是在时尚零售领域，营销非常重要通常被视为着色部门。我试图做的就是让营销被视为一个客户团队，一个始终帮助客户进入房间的业务合作伙伴，”她当时说道。
“这是通过寻找新的机会、更具战略性而不仅仅是处于旅程的终点来实现的。 [你需要能够]展示出色的营销如何真正推动业务绩效，而在很多企业中情况并非总是如此。”
来源：营销周刊
