包容性和代表性是当今营销行业中经常使用的词语，以至于它们有成为空洞流行语的危险。在每个领域，品牌都在谈论他们如何“庆祝多样性”、“致力于代表性”和“重视所有声音”。

原因很清楚。许多品牌声称优先考虑的以客户为中心，并为获得商业竞争优势提供了明确的途径，这依赖于对比以往更加多样化和复杂的社会的理解。

无论您销售汽车、软件还是快速消费品，您当前和潜在客户群的构成在过去几十年中可能会发生很大变化。

吸引各行各业的人们并进行销售的能力对于业务变得越来越重要 - 而代表性是任何以客户为中心的基本组成部分。

Unfo幸运的是，这些关于包容性和以客户为中心的主张往往无法通过现实世界的考验，最终可能会显得空洞和不真诚。挑战在于，许多品牌的决策者，尤其是营销和广告领域的决策者，并不能代表我们的人口。

每个品牌都应该拥抱包容性，但也有一个商业案例虽然这不是我们可以在一夜之间解决的问题，但高质量的研究和见解可以在填补空白方面发挥宝贵的作用。他们可以更深入、更准确地了解不同的客户群，从而推动产品和活动更好地反映他们的生活和需求。

实现更大的包容性越来越意味着对所有群体进行测试，包括那些通常被视为“多数”的群体，以确保没有人会无意中落伍。

正如我们在美国所看到的，不幸的是，未能在包容性议程中考虑所有社区对 ED&I 的普遍抵制。

我对营销人员的呼吁是：我们能否在 2025 年真正优先考虑整体代表性，并超越对受众的陈词滥调和假设？

你能赢得什么

Holland & Barrett 的“每个更年期都很重要”活动就是超越表面包容性的回报的一个很好的例子。认识到女性在更年期面临的独特挑战后，企业洞察团队看到了市场空白，并投入了大量研究，以更好地了解客户的需求以及如何满足这些需求。

该研究发现，在更年期支持方面存在显着差距，特别是在黑人、亚洲人和少数族裔背景的女性中。这些群体中的许多人认为现有的支持和建议并不代表他们的经验。

根据调查结果，Holland & Barrett 制定并推出了类似其 m多语言在线更年期咨询服务和培训员工，以便能够提供更个性化的建议。通过这些服务，该品牌能够在市场中脱颖而出，与新老客户展开对话，并根据人们的真实需求推荐相关产品。

2025 年行动号召

这样的例子显然需要前期投资，而且我们知道预算可能至少在短期内仍然紧张。但是，当谈到 ED&I 时，我们可以从实际行动中收集到的见解，可以为商业和品牌声誉带来可观的回报。

在缺乏大量资金的情况下，强有力的研究与营销人员富有想象力的故事讲述相结合也可以帮助开展有影响力的活动，以支持更大的包容性。例如，谢菲尔德大学和艺术家 Pete McKee 去年的合作解决了长期被忽视的话题：老年人的性健康，促成了英国第一个针对 50 岁以上人群的性权利宪章的制定。

虽然每个国家可能无法致力于专门的项目，但我们都可以采取一些小步骤来提高产品、服务和营销的包容性，例如确保我们的决策基于真正具有代表性的样本。< /p>

报告建议，品牌应该对弥合社会分歧更加感兴趣，每个人都可以而且应该承诺的一个新年决心是，在细分受众或进行研究时，最终将通用的“65 岁以上”年龄范围纳入历史书籍。令人震惊的是，这种做法仍然被如此广泛地使用，因为它汇集了一个今天可能跨越四十年的群体。我们做梦也想不到将 20 岁的人与接近 60 岁的人归为一类。我们的人口老龄化意味着我们对老年群体的理解存在差距。如果我们不尽快解决这个问题，消费者只会增长。

从营销到产品开发，我们都应该采取一种心态，不断考虑可以在哪些方面进行或大或小的改变，以提高我们工作中的代表性，并真正实现更大的以客户为中心。

这取决于了解我们真正在与谁交谈 - 而这一切都始于经过深思熟虑的高质量研究。

Jane Frost CBE 是市场研究协会 (MRS) 的首席执行官