自 2020 年推出 Clubcard Price 以来，许多超市纷纷效仿 Tesco，为忠诚会员提供独家折扣。
尽管竞争日益激烈，Tesco 的首席客户官 Alessandra Bellini 认为 Clubcard 仍然能够从众多忠诚度计划中脱颖而出，这要归功于其对数据的使用以及使超市能够更好地与客户建立联系的方式。
“忠诚度计划已经存在很多年了。每个人都有一张卡。每个人都在抄袭会员定价——很好。但我认为这取决于你如何使用数据、如何与客户互动、如何提前思考，”她今天在 MadFest 上发表讲话时告诉《营销周刊》（6 July）。
“机制可能相同，但您提供的内容、提供的价值以及实现方式可能非常不同。”
她表示，特易购拥有“无与伦比”的客户数据，并将继续展望未来并开发与消费者互动的新方式。
Clubcard 现在是一个“数字化、个人化、相关参与的平台”，而不是传统的交易性忠诚度计划，后者本质上是对超市购物的“感谢”。
鉴于消费者是众多零售商计划的成员，她质疑这些标准主张的价值。
“我们使用这些足够了吗？它们是否会让我们改变对我们互动的品牌、我们购物的品牌的看法？这些真的能让我们对这些品牌感觉更好吗？”她问道。
“2020 年，我们发现自己在公司里说，一切都很好，但我们无法继续这样下去谢谢您的购物。现在是继续前进的时候了，”她说，并补充说乐购需要做一些事情才能再次脱颖而出。
重塑忠诚度
她说，超市后退了一步，开始“从[其]顾客的角度”考虑 Clubcard 以及它可以为他们带来的价值。
为了改进该计划，特易购密切关注消费者的需求，消除了纸张等障碍，并拥有更好的密码系统。但最重要的客户需求是价值，并使俱乐部卡计划“真正物有所值”。
<块引用>机制可能相同，但您提供的内容、提供的价值以及实现方式可能非常不同。
亚历山德拉·贝里尼，乐购
块引用>贝里尼和特易购团队认为，该计划对消费者的价值不仅仅在于收集积分和代金券。它希望价值在货架边缘显而易见。
特易购得出的解决方案是俱乐部卡价格，该计划为俱乐部卡会员提供在收银台使用的独家折扣。
贝利尼承认，这一介绍引发了一段“内部辩论”，人们对排除部分客户感到担忧。然而，她表示，俱乐部卡的“易于使用”性质意味着其好处大于任何潜在风险。
除了推出会员专享折扣外，超市还继续改进该计划，推出更快的优惠券生成、个性化优惠和更多合作伙伴。
贝利尼表示，并不是说 Clubcard 在超市从 2020 年起进行变革之前就被破坏了，而是企业内部希望“真正贴近”消费者。
Tesco 推出基于 Clubcard 数据的品牌媒体平台
自从做出改变以来，Tesco 的参与度有所增加，从大约 14 m 增长到10 亿 Clubcard 会员如今已超过 2100 万。随着数字化程度的提高，Tesco 能够收集更多数据，为客户提供更个性化的解决方案。
通过这些变化，特别是推出俱乐部卡价格，贝利尼声称乐购客户现在感觉“[俱乐部卡]实际上有钱”，并且可以非常清楚地将其视为价值推动者。
贝里尼抢先一睹了其“降低价格的力量”平台的最新版本，该平台将于下周推出。视频中，一名购物者在收银台前唱着《The Power》的歌词，扫描他的俱乐部卡以降低这家商店的价格。贝里尼将此称为“收银台的激动”时刻，它希望在即将发布的广告中展示这一时刻。
该公司还强调了通过 Clubcard Unpacked 等举措为客户提供的价值，该功能类似于 Spotify Wrapped，总结了通过由于应用程序出现故障，余烬在这一年中取得了巨大的进步。
来源：营销周刊
