Currys 声称其营销和全渠道模式的有效性是其在圣诞节期间取得强劲业绩的关键驱动力。
截至 1 月 4 日的 10 周内，英国和爱尔兰的同比销售额增长了 2%，北欧地区的同比销售额增长了 1%，这标志着这两个市场自疫情大流行以来首次实现同比增长。< /p>
今天（1 月 15 日）首席执行官 Alex Baldock 与投资者交谈时强调了英国客户满意度的不断提高。该公司上半年的净推荐值 (NPS) 上升了 2 分，而去年的 Trustpilot 评级从 3.6 提高到 4.2。
“坦白说，在大流行期间，我们不太擅长 Trustpilot，”他说。 “我们在客户体验方面付出了很多努力，但我们的回报是从差到优秀。”
鲍尔多克将客户满意度的提高归因于更无缝的购物体验，并得到“更好的零售”的支持基本面”，包括扩大产品范围、提高可用性以及“在价格上更值得信赖”。
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“我们的实力和业绩归功于有效的战略。从历史上看，这一战略将实体零售商转变为全渠道零售商和服务提供商。通过那些知道自己在做什么、想来这里的同事，他们让顾客购物变得更容易，反过来又鼓励这些顾客成为更有粘性、更有价值的终生顾客。”他说。
在北欧，NPS 水平几乎达到与英国相同的高水平。鲍尔多克解释说，这是积极的，因为就客户满意度而言，该公司正在“在两个市场之间发展一些相当健康的竞争”。
在过去的三年里，库里斯有我致力于展示员工的专业知识，其“Beyond Techspectations”品牌平台强调通过售后服务和信贷为消费者提供长期价值。
去年 8 月的《营销周刊》上，Currys 品牌和营销总监 Dan Rubel 讨论了该品牌平台如何向店内展示员工竭尽全力帮助顾客。
“它的灵感来自于同事每天所做的事情的现实，”他解释道。
全渠道模型
Currys 一直在投资其全渠道模式，该模式目前占销售额的 30%，而几年前为 25%。
“我们的价格竞争力认知同比提高了 340 个基点，而且我们也很容易购物，因为我们帮助客户以他们想要的方式购物，这是全渠道的，”Baldock 说。 p>
他指出该公司对在线和在线业务的持续投资和实体店，包括今年对 113 家英国商店的“重新设计”。其目的是帮助为“最赚钱和增长最快的类别”分配更多空间，推出新产品并扩展到新类别，以“提高商店的频率”。
“全渠道销售是业务中增长最快的部分，它以竞争对手无法做到的方式将在线和商店结合起来。我们在为两个渠道的客户提供更好的服务方面做得越来越好。”Baldock 补充道。
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在其他地方，Currys 首席执行官瞄准了公司的在线竞争对手，强调了公司更强劲的业绩。他指出，与竞争对手相比，Currys 的息税前利润增长了 40 个基点，达到 1.1%，竞争对手从 –1.1% 下降到 –1.2%。
“让我们记住，这些是在线纯粹的竞争对手，他们说大流行后他们会来吃我们的午餐，”他说。
该零售商还进行了 60 多项在线客户体验改进，包括更好的导航、搜索过滤和更轻松的结账。
鲍尔多克还声称，该公司“更加自律”，不会在北欧地区追求利润较低的销售，而是专注于以全价销售服务并降低供应链成本以提高增长利润。
该集团目前预计基本税前利润将增长 23% 至 31%，达到 1.45 亿至 1.55 亿英镑。
