Ocado 度过了一个“破纪录的圣诞节”，该公司称赞“营销效率的提高”和客户增长推动了成功。
截至 2024 年 12 月 1 日的 13 周内，这家在线零售商第四季度零售收入同比增长 17.5%，达到 7.158 亿英镑，销量同比增长 17%，平均订单增长 16.9%每周达到 476,000。
首席执行官汉娜·吉布森 (Hannah Gibson) 今天（1 月 14 日）告诉投资者，在决定在 2021 年上半年削减三分之一的营销支出并在 2021 年保持支出持平之后，该集团已实现同比“营销效率提高” 2024 年上半年。
“我们推动这项活动的方式变得更加有效和高效。与营销一样，我们要确保我们继续进行客户定制、关注渠道组合、正确传达信息并不断评估如何推动市场营销的细节。营销效率，”吉布森说。
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随着消费者更频繁地在该零售商购物，Ocado 的客户群在此期间同比增长 12.1%，达到 110 万活跃客户。吉布森表示，这家杂货商看到了包括特易购在内的所有超市的客户群“令人鼓舞的增长”，“线上和线下客户都转向了 Ocado”。
“每年我们都会带来新客户。他们与我们合作的时间越长，他们的频率和篮子价格就会提高，”她说。
根据 Ocado 的说法，在推出“大降价”和 Ocado 价格承诺篮子匹配等举措后，价值满意度在这一年中提高了 4.3 个百分点，与 Tesco 合作购买了 10,000 种同类产品。
“随着公司的成长，您将拥有更广泛的客户，这就是我们不断吉布森补充道：“我们希望投资于价格以及我们的主张，以从这些客户那里获得更大的钱包份额。”
<块引用>与以往的营销一样，重点是确保我们继续进行客户定制、关注渠道组合、传递正确的信息。
汉娜·吉布森，奥卡多
块引用>继圣诞节表现强劲后，计划继续关注“价值”和“客户主张”。尽管 12 月 23 日的操作错误影响了产品的供应并影响了 Ocado 圣诞食品订单，但吉布森解释说，杂货商“在圣诞节期间交付了数十万份订单”。
几乎所有 Marks & Spencer 的可寻址产品系列现已在网站上上线，两个品牌之间的联合推出比前几年更多，M&S 产品继续为 Ocado 招募新客户。除了“更大的品牌”；作为自有品牌，Ocado 声称通过挑战者品牌为客户提供了“更多创新和新颖”。
零售商的平均购物篮价值增加了 1%，达到 122.09 英镑，购物篮尺寸增加了 0.3%。 Ocado 的“完美订单”全年也增长了 7 个百分点，99% 的商品均按承诺交付。
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产品选择的可用性，特别是玛莎百货产品的可用性，以及交货时段的可用性以及产品保质期额外半天的新鲜度，都有助于提高完美订单得分。
吉布森表示，奥卡多将“继续在价格方面进行投资”，但在去年取得进展后，“现在已经采取了更大的举措”。这将包括关注 Ocado 自有品牌产品的价格，以及“寻找下一个机会”o 扩大产能”。
根据 Kantar 数据，截至 2024 年 12 月 29 日的 12 周内，Ocado 的销售额增长了 9.6%，整体份额达到 1.8%。截至 11 月 3 日的 12 周内，Ocado 名列凯度增长榜榜首，销售额增长了 9.5%。 根据 Kantar 数据，Ocado 在 10 月份连续第八个月成为增长最快的杂货商。
NielsenIQ 数据显示，Ocado 是过去四周内增长最快的零售商，与去年相比销售额增长了 13.9%。
该零售商正在对价格、营销和预算实施其所谓的“回到未来”战略，以提高客户获取和保留率。时任首席执行官、现任董事长 Tim Steiner 在 2024 年发表讲话时解释说，该公司正在寻求摆脱“更广泛的营销活动”，转而专注于降低 CPA（每次收购成本），如 2019 年所示。
