玛莎百货 (Marks & Spencer) 宣布，在食品、服装和家居品类销售增长的推动下，其上半财年利润增长好于预期。尽管这些改进导致该零售商承诺自大流行以来首次向股东支付股息，但其首席执行官 Stuart Machin 宣称自己对该公司在实现个性化机会方面的进展“非常不满意”。

该零售商今天早些时候告诉《金融城》，截至 9 月 30 日的 6 个月食品销售额同比增长 14.7%，服装和家居销售额增长 5.7%。税前利润增长 75%，达到 3.602 亿英镑。

在线销售额增长了 4.6%，而利润率则增长至 9%，增长归因于折扣商品以及通过更便宜的“点击取货”方式销售的商品减少。 Machin 坚持认为，尽管取得了一些进展，但其网站和应用程序仍然可以做更多的事情，特别是在个性化方面。

在发布临时公告后，在与分析师的电话会议上，Machin 解释道：“我们对进展和正在开展的工作持积极态度，但我们必须感到不满意，因为机会太多了。我们已经走上正轨，还有很多工作要做，但我们面前仍然有很多机会。

“我们知道我们已经在应用程序周围做了一些在线工作，如何使其更加个性化......我们在这方面还没有取得我们希望的那么多进展。”

“我们完全迷失了方向”：玛莎百货营销总监谈找到“最佳位置”

玛莎百货目前在男装物理市场占有 9.2% 的份额它声称，在实体店，但在线这一数字降至仅 4.9%。女装的情况也类似，玛莎百货控制的线下市场份额为 9.5%，而线上市场份额仅为 4.5%。

Machin 补充道：“在应用体验和个性化方面，我们需要做得更好……我们确实必须在这背后获得一些动力。”

他补充说，Sparks 忠诚度计划还有改进的空间。该公司有 1800 万人签署了 Sparks 忠诚度计划，但只有 500 万人被认为“活跃”每月一次或多次使用该卡。

Machin 表示，目前只有 20% 的 Sparks 用户参与了个性化试验，他说：“我们知道团队还有工作要做。如果你能想象有 1800 万人，如果你能想象[如果]我们真的得到了我们的数据，那么这就是一个巨大的机会。”

样式返回

Machin 声称该公司为改善其服装系列的风格认知而进行的投资正在获得回报。他表示，女装整体风格认知度在 18 个月内上升了 5%，而男装风格认知度则上升了 7%。

玛莎百货的服装重塑和拥抱男士“理性”购物决策

9 月，该品牌签约女演员西耶娜·米勒 (Sienna Miller) 担任其女装代言人，作为其转变时尚观念的持续使命的一部分。此后，该公司将这一使命扩展到男装，推出了八年来首个专门的男装广告活动。

Machin 认为，玛莎百货一直非常重视价值观念，“这不仅仅是价格的问题，还在于您为质量付出的代价。”他宣称，由于持续的营销活动和新产品系列，该品牌吸引了越来越多的年轻消费者。

Machin 表示，人口结构的转变可能会导致因此，提振了 Sparks 计划的发展：“我们谈论的是普通客户，无论是其人口阶段还是其他……当我关注客户时，我们正在吸引年轻客户。他们不会签署 Sparks 计划，除非它确实与他们相关，但它可能是未来的一个大解锁器，”他说。

未来的挑战

尽管家居用品和家具的大部分业务都取得了增长，但仍被认为是需要改进的领域，尤其是家居用品在线销售显着增长的机会。

与此同时，该公司对下半年的机遇更加沉默，由于下半年折扣增多，特别是在黑色星期五和新年销售期间，利润率下降是一个潜在问题。

该品牌服装和家居部门董事总经理理查德·普莱斯(Richard Price)致力于减少物品的比例Machin 表示，女士以折扣价出售，例如，将努力避免一月份的过度折扣。

该公司还指出，它认为拥有 Ocado 不会在未来几年内对业务做出积极贡献，并将其视为三到五年的发展。杂货配送业务今年上半年基本亏损 2340 万英镑。

来源：营销周刊