2023 年，Verizon 业务集团开始致力于为其云迁移、数字化转型和网络安全服务吸引并留住客户。

该团队转向实时营销和引导式销售推动，完善以客户为中心，以提高运营效率以及新客户和现有客户的价值。

首先，业务从以渠道为中心转变为以客户为中心，其中包括构建涵盖客户生命周期和健康状况的 360 度客户视图。该公司选择从体验式销售转向基于人工智能的引导式销售，以标准化销售流程，从静态转变为基于人工智能的引导式销售。，通过“决策即服务”模型对客户进行资格预审。

Verizon Business Group 还从基于倾向的解决方案转向所谓的基于响应的替代方案，从客户所处的位置与他们想要的位置开始。

在内部，该公司推出了季度技能提升和有针对性的激励措施，以创建一支“致力于”保留客户的团队。自适应建模建议哪些优惠/消息/操作最成功，这些信息是团队用来重新定位客户的信息。

到 2024 年 2 月，根据 2023 年平均水平的接受率、保存率和总订单百分比的业绩改善进行调整后，收入增长了 3.5%。截至 3 月份，Verizon Business Group 的光纤电视和互联网服务 Fios 新客户的断线率下降了 33%，最终订单金额增加了 5 美元（3.80 英镑）。

该公司也名列前茅点击订单率提高了 100%，订单率翻了一番，达到 12%，这一成果帮助 Verizon Business Group 荣获 2024 年 B2B 营销周奖。

来源：营销周刊