Zendesk 提供了一个客户服务工具，可帮助客户解决请求、整合所有渠道的客户对话以及访问仪表板和分析以提高服务质量。
核心功能
快速、个性化、全渠道支持和票务管理 具有完整客户历史记录和预定义响应的单一工作空间 预构建或自定义仪表板，可以跟踪运营成果和改进、座席知识差距和基准定价
支持团队：起价为每个席位 19 美元/月 套房团队：起价为每个座位 55 美元/月 Suite Professional：起价为每个座位 115 美元/月 Suite Enterprise：起价为每个席位 169 美元/月我喜欢什么
直观的用户界面、全渠道支持和有用的自动化可以实现高效的入职、互联的团队和时间管理。 3.Freshworks 的客户服务工具是 Freshdesk，它通过 AI 自动提供强大的服务工作流程comations 并允许代理提供上下文解决方案。
核心功能
电子邮件人工智能代理阅读并消化每封电子邮件票证，以最佳、最准确的解决方案进行响应，并自动解决票证 对话式人工智能代理可以回答和处理请求并更新记录 AI Copilot 通过摘要、实时翻译和回复建议为客服人员提供支持定价
增长：每个席位每月 15 美元起 Pro：起价为每个席位 49 美元/月 Pro + AI Copilot：每个座位每月 78 美元起 企业：起价为每个席位 79 美元/月我喜欢什么
许多集成选项和强大的全渠道人工智能自动化显着减少响应和总对话时间 4.Salesforce Service Cloud 集成了更广泛的 Salesforce CRM 和人工智能驱动的分析，同时履行服务职责，例如预测案例路由、自动客户响应和主题行定制。
核心功能
服务代表协助ant 由 Salesforce 的人工智能代理工具 Agentforce 提供支持，使用品牌前瞻性的对话语言跨渠道为客户提供帮助 服务领导者可以跟踪人工智能和人工代理的表现，并决定何时转移案例以提高服务质量 知识管理包括人工智能驱动的企业知识资源、文章推荐和搜索答案定价
入门套房：每座起价为 25 美元/月 专业套房：每个席位起价为 100 美元/月 企业：起价为每个席位 175 美元/月 无限制：起价为每个席位 350 美元/月 Agentforce 1 服务：起价为每个席位 550 美元/月我喜欢什么
深度个性化、跨每个渠道的可见性以及统一的 CRM 基础使服务代理能够提供品牌一致的人工智能支持 5.Zoho Desk 结合了自动化、全渠道支持以及人工智能支持的工单管理和电子邮件编写，同时与 Zoho CRM 和 Jasper 等外部工具集成
核心特点
通过引导式对话和自助服务提高客户参与度 通过无缝跟踪整个客户旅程并发送个性化、准确的信息作为回报，为代理提供更多上下文支持 使用内置仪表板和报告跟踪可操作的指标和客户情绪定价
Express：起价为每个座位 7 美元/月 标准：起价为每个席位 14 美元/月 专业人士：起价为每个席位 23 美元/月 企业：起价为每个席位 40 美元/月我喜欢什么
经济实惠的计划、辅助功能和强大的自动化功能，非常适合小型公司 如何选择云客服软件在选择云时，团队需要考虑客户在哪里寻求帮助。他们的解决方案应该涵盖这些主要渠道，提供共享收件箱、社交功能和聊天功能。除此之外，团队需要确保数据已存储
使用此清单来评估哪个平台最适合ts 化需求。
所需渠道：该软件是否支持您与客户使用的所有沟通渠道，包括电子邮件、电话、短信、聊天和社交媒体？ CRM 集成深度：该软件与您当前的客户数据库的集成程度如何？如果没有，它有自己的嵌入式 CRM 吗？ 工具集成：该软件是否与您使用的其他工具无缝连接，例如电子邮件、日历、票务、营销和销售平台？ 人工智能用例：内置人工智能功能（例如聊天机器人、自动票务路由、情绪分析、座席协助、知识建议和主题行个性化）的全面性和质量如何？ 治理合规性：软件是否具有适当的数据安全、隐私保护和访问控制？是否符合行业特定法规？ 自动化功能：该软件是否承诺通过工作流程自动化、自动回复、票证路由和常见任务自动化来减少时间和精力系统蒸发散？ 报告分析：是否有包含实时报告和服务指标的内置信息丰富的仪表板？是否有机会定制分析来衡量特定团队（人类和人工智能）的绩效？ 入门路径：该软件是否具有简单快速的设置和迁移过程？ 培训用户支持：该软件是否为代理提供培训文档、现场培训、知识库和其他支持？ 长期可扩展性：您能否想象软件会随着您的业务而增长，能够处理代理、客户、产品和功能的增加，而不会减慢或增加隐藏成本？ 云客服软件常见问题 帮助台软件和云客户服务平台有什么区别？帮助台软件通常处理和跟踪支持票证，重点关注问题解决。与此同时，云客户服务平台提供了更广泛的功能，包括omnicha渠道支持、CRM 集成、人工智能驱动的自动化和分析。
云客服软件如何与我们的CRM集成？云客户服务软件通过 API、中间件和预构建的连接器与 CRM 集成，从而实现平台之间的实时信息共享。这些集成创建了一个中心枢纽，团队可以在其中查看完整的客户历史记录。
此类平台提供本机 CRM 集成，因为它们构建在与 .本机集成消除了对第三方连接器的需求，并提供了客户生命周期的整体视图。
我们应该先部署人工智能代理还是副驾驶？化应该从部署人工智能副驾驶开始，它通过建议、任务自动化和实时洞察来支持人类代理。在获得人工智能副驾驶的信任后，自动化可以扩展到自动化自助服务。
迁移通常需要多长时间？迁移时间取决于公司规模、数据数量、软件复杂性和供应商入职支持。中小企业可以在几周内完成迁移，而大型企业可能需要几个月。
我们如何处理云平台中的语音支持？大多数云客户服务软件都与云电话/VoIP 系统集成。语音支持集成使客服人员可以在通话期间立即访问客户历史记录和偏好，从而创造更加个性化的服务体验。
云九上云客户服务软件为客户服务团队带来了重大机遇。现代平台减少了代理的工作量，因此团队可以优先考虑高价值的交互。
HubSpot Service Hub 等直观、以客户为中心的平台有助于节省时间和资源，同时为服务代理提供成为有效客户倡导者所需的语言、见解和背景。
随着人工智能自动化的不断发展，将智能技术与具有人类专业知识的逻辑将提供推动忠诚度和长期增长的体验。
