首席执行官 Alex Baldock 表示，Currys 通过将营销重点转向品牌和服务而非产品来创造“终身客户”的目标正在获得回报。

过去两年，该零售商投入巨资突出员工的专业知识，推出了首个品牌主导的活动“Beyond Techspectations”，重点关注通过售后服务和信贷为消费者提供的长期价值。

该公司表示，这导致长期使用其服务而不是一次性购买产品的消费者数量大幅增加。

“我们的战略是提供持续改进的客户主张。随着消费者信心的增强，我们将能够在这些坚实的基础上继续发展，让股东、同事和客户受益。”鲍尔多克今天上午（1 月 18 日）在与投资者的电话会议上表示。

Currys 的品牌和广告主管 Aisling Lancaster 在 11 月向《营销周刊》表示，转向以品牌为主导的活动对于企业提高客户的终身价值尤为重要。

“这是一个非常缓慢的购买周期。所以我们需要保持这些客户的粘性。我们做到这一点的方法之一就是通过品牌广告提醒他们。”她说。

Currys 的营销人员如何阐述品牌建设

今天发布的截至 1 月 6 日的 10 周的高峰交易更新证实了这一点：该公司表示，在英国，包括电脑和电视在内的大件商品销售仍然低迷，而其服务（例如 iD 移动套餐和“保养和维修”选项）增长更加强劲。

其信用延期服务表现尤其出色：该公司的信用采用率达到创纪录的 20.6%，在同一 10 周内同比增长 2.4%，相当于 220 万活跃信用客户。

Baldock 表示：“在英国和爱尔兰，我们保持了令人鼓舞的势头，特别是销售更多可提高利润并建立终身客户的服务。”

他将服务的增长归因于营销活动，营销活动不断将消费者带到店内，更容易销售服务，从而增强了消费者对这些服务的信心。

此外，该公司在 2023 年 7 月表示，将“越来越不”容忍任何不盈利的活动，无论是折扣还是产品类别，特别提到了该品牌按点击付费营销的改进效率作为转向端到端盈利活动的一个例子。

这反映在高峰交易更新中，该更新指出，由于控制成本和专注于盈利活动，利润有所增加。

Currys 削减促销活动，因为它希望停止“追逐无利可图的销售”

鲍尔多克指出，即使与消费者建立更长期的关系，可自由支配支出仍然低迷。这与 GfK 的消费者信心晴雨表相符，该晴雨表表明消费者不太可能进行大额购买。上半年销量持平f 该品牌的财年和交易高峰期比上年同期下降了 3%。

尽管该零售商在此期间实现了“强劲的利润”，并发布了全年税前利润预计在 1.05 亿至 1.15 亿英镑之间的指引。

鲍尔多克表示：“我们的市场可能并不容易，但我们现在预计全年利润将高于共识预期。”

来源：营销周刊