Ocado 声称，在削减预算的决定的推动下，“回到未来”的营销组合方法提高了客户获取和保留的水平。
该公司将营销投资削减至 4300 万英镑，比 2022 年全年水平减少 1460 万英镑，以“优化”渠道组合并提高效率。因此，截至 12 月 3 日的一年里，营销支出占收入的百分比下降至 1.8%，而上年为 2.6%。
在今天（2 月 29 日）的投资者电话会议上，首席执行官 Tim Steiner 声称这种营销反思有助于扩大 Ocado 的成熟客户群，比 2022 年增长 9%。
“有时您可以进行不同的营销活动。 2020 年，我们开展了更广泛的营销活动，兄弟数量较多，但质量较差。我们所做的就是尝试对其进行改进，以恢复到 2019 年我们熟悉的较低 CPA（每次收购成本）。”他解释道。
“回到基础，或者说回到未来，我们的活跃客户数量看起来增长了 5.9%，[但]实际上我们认为成熟的客户增长了 9%，这就是您希望开展业务的地方。”
斯坦纳声称，将营销支出恢复到新冠疫情爆发前的水平并减少代金券水平，帮助 Ocado“迅速”收回了在客户获取方面的投资。首席执行官表示，客户主张“回到了应有的位置”，NPS 为 +7。
<块引用>回归基础，或者说回到未来，我们的活跃客户数量看起来增长了 5.9%。
蒂姆·斯坦纳，奥卡多
块引用>尽管缩减了营销投入自成立以来，该公司通过外部招聘加强了团队实力。在过去的一年里，Ocado 引进了电子商务营销、客户获取和保留以及零售媒体领域的“资深主题专家”。
该公司还在开发“分析手册”。 Ocado Retail Solutions 首席执行官 John Martin 表示，这本手册为 Ocado 的 B2B 客户提供了关于适当水平的营销投资、客户获取和保留策略以及如何改进其组织设计的见解。
通货膨胀环境
截至 12 月 3 日的一年里，集团收入增长 9.9%，达到 28 亿英镑，其中 Ocado Retail 的收入增长 7%，达到 24 亿英镑。
零售部门的毛利润增长 7.7%，达到 7.97 亿英镑，这得益于 Ocado 所说的产品系列和库存管理的改进、浪费的减少以及交付收入的增加。
该公司目前拥有 998,000 名活跃客户，同比增长比上一财年增长 5.9%，订单增长 4%，达到每周 393,000 份订单。截至 12 月 3 日的一年里，一篮子规模的价值增长了 2.7%，达到 120.94 英镑，该公司将其归因于对 2023 年 3 月推出的 Ocado Price Promise 的投资。
尽管如此，由于客户在持续的成本危机中管理其总体支出，每个篮子的商品数量减少了 4.5%，至 44 件，抵消了价值增长。
Ocado 认为营销策略的转变有助于提高客户保留率
Ocado 将价格承诺描述为价值战略的关键组成部分，并声称将在 10,000 多种产品上与 Tesco.com 进行匹配，其中包括 Clubcard 价格。此次价格保证是在过去一年的“多轮降价”之外。 2023 年，Ocado 表示，它拒绝将食品价格通胀的“全面影响”转嫁给客户，Ocado.com 上的平均售价上涨了 7.9%，而食品杂货通胀更广泛。f 10.4%。
“由于我们对这一主张和定价进行了投资，去年我们的平均销售价格大幅上涨，低于市场通胀，”斯坦纳说。 “我们重新推出了 Ocado 价格承诺，以保证我们的购物篮与在英国最大的杂货零售商购物一样便宜，并且我们已经有数千种产品降价。”
该业务的 SKU 数量已恢复至 50,000 个，与新冠疫情爆发前的水平相同，约 90% 的玛莎百货食品系列均可在 Ocado.com 上购买。这是对 Ocado Own Range 对自有品牌产品的进一步投资的补充。
在此期间，Ocado Retail 在线杂货市场的份额从 12.3% 增长至 12.7%，而其在整个英国杂货市场的份额从 1.6% 增长至 1.7%。斯坦纳计划追逐活跃的客户增长，声称该公司对其“持续的势头”仍然充满信心，并准备实现中高个位数的收入来年的增长率。p>
来源：营销周刊
