《营销周》定期播客《我学到的很多》的热心听众会注意到，我们的嘉宾往往走遍了营销道路，在塑造自己职业生涯的过程中跨过多个业务和类别，最终获得了那些抢手的顶级职位。
然而，本周情况有所不同，我们迎来了时装零售连锁店 TK Maxx 所有者 TJX Europe 高级副总裁、集团营销和企业责任总监 Deborah Dolce。这是一个拗口的职位名称，但更令人印象深刻的是，Dolce 已经在这家零售公司度过了令人难以置信的 30 年，甚至在它在英国开设第一家商店之前就加入了。
或者，正如她所说在与《营销周刊》主编拉塞尔·帕森斯 (Russell Parsons) 的对话中，她加入后，在等待 1994 年在布里斯托尔和利物浦开设的前两家商店开业时，她只是“完全没有”的营销经理。
TK Maxx 于 1994 年在布里斯托尔开设了第一家英国商店。来源：TJX Group不过，他们面临的营销挑战是向完全不熟悉的英国受众解释“折扣”概念，即以较低价格出售各种品牌的商店，但经常轮换库存。它。 “这是一家真正依赖于访问频率的企业，它更像是杂货店而不是百货商店，”她说。 “更多的是让客户了解概念及其差异点。”
TK Maxx 仍然不是真的被称为“折扣”商店，这个词一直根植于美国，但人们对其如何向顾客提供价值的看法发生了变化。 Dolce 谈到过去在焦点小组中，顾客会保守在 TK Maxx 购物的秘密，而现在他们自豪地承认这一点。 “如今，人们希望被视为精明、聪明，而不是蒙蔽双眼，不惜付出代价，”她补充道。
TK Maxx 模型与众不同，为营销团队带来了好处和挑战。多尔切认为，库存的不断轮换意味着她无法保证购物者在访问时得到特定的商品，这对于营销人员来说是相当“解放”的，因为她不受产品驱动。 “我想向你推销这个业务的想法，”她说。 “作为营销团队，我们很幸运，因为我们能够更多地关注[在 TK Maxx 购物的情感”] 而较少关注产品营销。”
<块引用>终身任职的优势在于一致性、对业务的深入了解以及知道如何完成工作。
Deborah Dolce，TJX 欧洲
块引用>不过，她意识到这种模式可能存在的缺点，特别是在商店布局方面。 Dolce 承认，某些顾客可能会发现 TK Maxx 的购物体验“难以驾驭”。 “这并不适合所有人。我们并不天真，”她表示，但团队一直在寻找“进化”和改善购物体验的方法，使其“尽可能简单”。
这得益于零售业务的性质。 Dolce 认为，作为一名零售营销人员的“绝妙之处”在于，您始终与商店中的客户保持直接联系，而不是像她一样“一步之遥”快速消费品领域的同时代人。 “通过真正站在商店里，你可以从顾客购物时倾听他们的声音中学到很多东西，”她指出。
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当然，多尔切的任期会引起很多人的关注，她承认这很不寻常，但仍然留在公司有两个原因：一是商业模式的挑战，二是公司文化业务。 “我在这个行业担任过很多不同的角色，我有很多机会，我曾进出过营销部门。这是一个非常出色的行业，”多尔切说道。
她认为，了解您所加入的任何企业的文化是对工作感到满意的关键，并且这可能会根据企业和您想要从中获得什么而改变。 “这是关于匹配到你将蓬勃发展的地方。我很幸运能够找到适合我以及我喜欢的工作方式和价值观的地方，”她补充道。
今日 TK Maxx 商店。来源：TJX Group《营销周刊》广泛撰写了有关一致性价值的文章，Dolce 自然可以看到在整个领导团队中采用一致性的好处。她指出，在她所在的执行团队中，有两人已经在公司工作了 30 年，有几位已经在公司工作了 20 年以上，而任期最短的人仍然在公司工作了十多年。 “终身任职的优势在于一致性、对业务的深入了解、知道如何完成工作、能够敏捷、快速并真正理解我们的业务模式，”她说。
不过，这必须承认自满的危险，这可能会导致有些人在一个企业呆了这么长时间。多尔切鼓励营销人员通过跳出自己的领域并了解其他人如何做事来保持新鲜感，同时也通过在不同领域开展一些公益工作来保持与众不同，就像她在慈善、艺术和文化领域所做的那样。
对于任何刚起步的营销人员来说，她的首要建议是：“保持新鲜感、不断学习、外向、好奇和现代。”
请收听上面的播客，了解 Dolce 迄今为止从她的职业生涯中获得的主要经验教训。
从公开谈论心理健康问题到缩小职业信心差距，您可以在 Apple 播客、Soundcloud 和 Spotify 上收听《营销周刊》的《我学到了很多》播客的前几集。
来源：营销周刊
