Marks & Spencer 表示，要成为最值得信赖的零售商，它必须避免“棘手”定价，并继续其“第一价格、正确价格”策略。

据玛莎百货首席执行官斯图尔特·梅钦 (Stuart Machin) 称，在过去 12 个月中，该零售商在食品价格方面投入了 6000 万英镑，并保持服装和家居产品的价格“几乎持平”。

今天（5 月 22 日）Machin 在接受媒体采访时表示，该零售商将在未来 12 个月内维持这一战略，并保持“非常有限”的促销活动，并避免向忠诚度和奖励计划的会员提供更低的价格，火花。

“我们不做棘手的定价，所以我们不会做 Sparks 价格，但我们确实想提供最优惠的价格每天都有最好的产品，”他补充道。

“我们认为，为仅使用 Sparks 的客户提供不同的特价，而不是向每个人提供这些特价，并不是要成为值得信赖的零售商。”

推动价值认知

截至 3 月 30 日的财年，服装和房屋销售额增长 5.2%，达到 4.028 亿英镑，而食品销售额增长 13%，达到 3.953 亿英镑。

税前及调整项目前利润同比增长 58%，从 4.533 亿英镑增至 7.164 亿英镑。

过去 12 个月，80% 的销售额都是全价，Machin 表示这有助于“推动价值认知”。他指出，随着零售商在款式和质量上进行投资，销量和价值的增长超过了市场，这“引起了客户的共鸣”。

“改进的风格为我们提供了更广泛的客户群，”他补充道。

两年前，玛莎百货实施了“重塑增长”战略。提升风格、价值、近年来，质量观念一直是该零售商关注的重点，去年，品牌签约女演员西耶娜·米勒 (Sienna Miller) 成为其女装代言人，作为这一使命的一部分。

增长最强劲的领域之一是内衣业务，其市场份额达到“破纪录”的 38%。他强调，30% 的内衣顾客年龄在 30 岁以下，是去年的两倍。

在各个企业中，玛莎百货服务的客户数量比上一年增加了 100 万。

“就客户增长而言，所有市场份额都涵盖所有人口统计数据和所有年龄人口统计数据，”他说。 “我们拥有广泛的客户。”

“非常不满意”：玛莎百货首席执行官着眼于个性化改进，以进一步提高业绩

Machin 表示，忠诚度和个性化变得越来越重要，但零售商却“行动缓慢”x201D；在这一领域做出回应，现在正在“追赶”。

“好消息是我们很清楚我们需要做什么，”他说。 “我们的首要任务是利用数据为客户提供更多个性化服务，改善在线和应用程序体验，并且我们需要实现核心技术基础设施的现代化。”

去年 10 月，玛莎百货的品牌和营销主管 Anna Braithwaite 告诉《营销周刊》：“作为一个品牌，当你正在改变观念并获取新客户时，你不能仅仅通过个性化的方式来做到这一点。”针对您当前客户的数据。”

当时，她认为赋予零售商竞争优势的不是个性化，而是如何将技术与营销活动的其他各个方面结合起来使用。

展望未来 12 个月，Machin 表示公司正在“规划增长”。

“我们继续专注于执行我们已经制定的计划，并对我们需要更快增长的领域进行无情的挑战。”他说。

来源：营销周刊