首席执行官 Chris Kempcziski 表示，麦当劳在数字化和忠诚度方面的投资“开始取得成果”，数字销售额目前几乎占其财年第二季度全系统销售额的三分之一。
继去年首次在美国推出 MyMcDonald’s Rewards 忠诚度计划后，这家快餐巨头本月早些时候在英国各地推出了 MyMcDonald’s Rewards 忠诚度计划。该公司目前在 50 多个市场（包括前六大市场）开展忠诚度计划。
一月份，Kempcziski 表示忠诚度是“数字化采用的最大驱动力”。今天（7 月 26 日），他告诉投资者，提高数字化销售份额，并通过扩大业务在已识别客户中的比例，将使麦当劳能够开辟从服务到定价的“全方位”机会。
在英国、德国和法国等市场，数字产品目前占销售额的一半以上。在 , 数字’的销售份额超过80%。
然而，在美国和加拿大，数字产品的销售份额约为 25%。因此，Kempcziski 认为麦当劳有一个“巨大的机会”来提高数字化在北美地区销售额的百分比。
<块引用>我们卓越的创意扩大了我们的影响力，使麦当劳不仅更受认可，而且更具有相关性。
Chris Kempcziski，麦当劳
块引用>他表示，与此同时，随着注册人数和参与度的持续增长，忠诚客户的参与度也越来越高，过去 90 天内有近 2200 万美国会员活跃。他声称，该计划还持续推动了其推出的每个市场的更频繁的访问和增量销售。
“我们开始看到[数字化]的好处，我们只需要更加努力、更快地应对这一点，”Kempcziski 说。
总体而言，全球可比销售额本季度增长 9.7%，其中美国增长 3.7%，国际市场增长 13%。然而，营业收入下降了 36%，至 17.1 亿美元（14.2 亿英镑），这在很大程度上与今年早些时候该业务永久退出俄罗斯市场的财务影响有关。
随着数字销售的猛增，麦当劳的新忠诚度计划“超出了预期”
通过通货膨胀进行营销
Kempcziski 表示，在欧洲，该业务的表现也“非常好”，麦当劳经营的每个主要市场的客流量和可比销售份额均有所增加。
在英国，快餐连锁店的市场份额继续增长，麦鸡三明治和 Big Tasty 促销活动的回归推动了“显着”的销售增量。
但是，Kempcziski 表示，消费者信心下降正在给该业务带来“压力”。
“在欧洲的许多市场欧洲——例如法国、德国和西班牙——我们看到消费者信心下降，而且在许多地方下降到创纪录的水平，”他说。
事实上，最新的 GfK 消费者信心指数显示英国消费者的整体信心连续第二个月处于有记录以来的最低水平。
与此同时，欧洲的通胀压力比对美国麦当劳的影响更大。美国企业预计全年食品和纸张通胀率为 12-14%，但第四季度通胀将放缓。尤其是，该公司预计通胀将处于区间的高端，并在第四季度继续上升。
承认这是一个“具有挑战性的情况”，Kempcziski 表示，公司正在通过确定在不同时间可以使用哪些营销杠杆来规划“各种场景”。
“我们是否需要倾向于价值端例如，我们的平台更难？这可能是一种情况，”他解释道。
“由于消费者情绪存在不确定性，我们必须针对更多不同的场景进行规划，这意味着营销日历具有更大的灵活性，可以在需要时进行调整。”
展望未来，Kempcziski 表示，麦当劳有机会继续改进其营销，并从创意的角度变得“更加始终如一的卓越”。作为这一努力的一部分，前英国首席营销官 Jill McDonald 将重新加入该公司，担任执行副总裁兼国际运营市场总裁。
“我们在美国取得了很大进展。我认为我们仍然有机会在一些内部市场中提高我们的创意。”Kempcziski 说道。
麦当劳全球首席营销官谈扭转其“乌拉尔壁纸”形象
但是，he 强调了该公司迄今为止的“转型营销”，并指出麦当劳今年多次荣获戛纳国际创意奖和艾菲奖。
“我们卓越的创意扩大了我们的影响力，使麦当劳不仅更受认可，而且更具有相关性。正是这种客户联系继续以令人兴奋的新方式推动我们的业务发展。”他说。
