随着生活成本危机对消费者支出的影响变得更加明显，Deliveroo 在 2022 年第二季度削减了营销支出。
据这家在线食品配送公司称，与第一季度相比，第二季度的增长连续放缓，按固定汇率计算的总交易价值 (GTV) 增长从第一季度的 12% 降至第二季度的 2%。上半年 GTV 达到 36 亿英镑。
在英国和爱尔兰，上半年 GTV 增长至 19 亿英镑，增长 8%。然而，增速从第一季度的 12% 放缓至第二季度的 4%。
今天（8 月 10 日）对投资者发表讲话时，Deliveroo 首席财务官 Adam Miller 表示，营销在过去连续三个时期内“基本持平”，这表明营销占 GTV 的百分比有所“改善”。
去年底，Deliveroo 曾计划在 2022 年增加营销支出 - 但市场“有变化”从那时起，我们的进步很大”，他说。
“鉴于我们所看到的消费环境疲软，特别是在第二季度，我们已采取措施管理损益。我们有意识地决定缩减营销支出，这与我们不会在消费者逆风的背景下追求营收增长的立场是一致的。”米勒解释道。
他补充说，通过“仔细瞄准”支出，营销占 GTV 的百分比在第二季度有所下降。预计其主要影响将在今年下半年显现。Deliveroo 制定了营销计划，目标是明年实现收支平衡
然而，Deliveroo 首席执行官 Will Shu 表示，营销支出减少以及生活成本紧缩已经对该服务的客户群产生了影响。尽管Deliveroo的客户群同比持续增长，增长了4%，达到平均每月活跃消费者780万。第二季度，活跃客户与第一季度相比“略有下降”。
舒解释说，第二季度新客户的获取和现有客户的保留都“疲软”，而且今年新客户的获取“低于”往年。
他补充说，留存率较低主要出现在频率较低的客户中。 “我们看到更富裕的消费者的弹性更强，他们通常订购更频繁，”舒说。
总体而言，Deliveroo 报告今年上半年的 EBITDA 亏损为 6800 万英镑，高于 2021 年上半年的 2600 万英镑，但低于去年下半年 1.06 亿英镑的亏损。该业务将环比增长归功于营销投资的效率和毛利润的改善。毛利润同比增长 16%，达到 3.01 亿英镑。
该公司声称 Deliveroo 在英国和爱尔兰的市场份额继续增加即使市场受到消费者不利因素的影响。上半年订单增长12%，达到8010万份。
“就盈利能力而言，我们仍然有信心通过提高毛利率、有效的营销支出和严格的成本控制，继续在财务上适应快速变化的宏观经济环境，”该公司表示。
Deliveroo 的削减支出策略与竞争对手 Just Eat 的营销策略形成鲜明对比，后者在 2022 年前六个月将营销投资再增加了 40%，因为它也追求盈利。
广告收入
Deliveroo 的整体收入在半年内增长了 12%，达到略高于 10 亿英镑，超过了 7% 的总体 GTV 增长。除了佣金收入和消费者费用的增长之外，该公司表示，随着扩大新的收入来源，广告的“贡献有所增加”。
该业务已启动去年，该公司为合作伙伴餐厅推出了赞助定位产品，据舒表示，早期的采用率“非常好”，合作伙伴的参与度也是如此。
米勒补充道，广告收入仍然只占 Deliveroo 总收入的“一小部分”，但却是“我们当前模式中不断增长的一部分”。该业务还将其贡献的增加归功于毛利率占 GTV 的百分比上升，与 2021 年下半年相比上升了 130 个基点 (bps)，与上半年相比上升了 70 个基点。
Deliveroo 现在还推出了 Deliveroo 媒体和电子商务平台，尽管该平台于 7 月上线，但并未对上半年的收入增长做出任何贡献，Miller 表示。
该平台于 6 月宣布，将首次在食品和杂货配送服务的订单跟踪页面上提供广告，并将在未来几个月推出新格式。借助这个新平台，nsumer FMCG 品牌还将能够向 Deliveroo 杂货配送主张的客户做广告。Just Eat 为了追求盈利，将营销支出再增加 1 亿英镑
与此同时，该业务今年继续增强其消费者价值主张。 Deliveroo 的杂货产品已在英国和爱尔兰与 Waitrose、Sainsbury’s、Co-op、Asda 和 Spar 等建立新的合作伙伴关系。
5 月，作为新的长期全球战略合作伙伴关系的一部分，麦当劳被添加到英国的 Deliveroo 平台，非食品合作伙伴目前还包括 WHSmith 和 LloydsPharmacy。
在此期间，英国和爱尔兰的餐厅选择进一步扩大了约 5,000 家，餐厅基数增加了 9%。自 2021 年底以来，全国杂货店数量增加了 17%，达到近 7,000 个。
“2022年到目前为止，我们在交付方面取得了良好进展尽管在此期间消费者阻力增加且增长放缓，但我们仍继续制定盈利计划。我们相信，在 2022 年下半年及以后，我们将看到已经采取的行动以及新举措带来的进一步收益。”舒说。
“我们对自己在财务上适应宏观经济环境任何进一步变化的能力仍然充满信心。我们仍然对未来的机会以及我们利用它的能力感到兴奋。”
